Guesty rozwija kompleksową platformę technologiczną dla firm z branży hotelarskiej. Jej oprogramowanie łączy narzędzia, które pomagają zespołom hotelarskim zarządzać codziennymi operacjami, automatyzować powtarzalne zadania, zwiększać efektywność i zapewniać gościom lepsze doświadczenia. Dzięki wyspecjalizowanemu zespołowi inżynieryjnemu oraz rozległej wiedzy o branży hotelarskiej Guesty pomaga firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się.
Starszy lider zespołu ds. sukcesu klienta — praca zdalna w Meksyku
Kieruj globalnym zespołem Customer Success Managerów obsługujących klientów z sektora MŚP w obu Amerykach. Odpowiadaj za utrzymanie klientów, sprzedaż dodatkową, rozwój kont oraz skalowalne procesy customer success w Guesty.
Opis
- Zarządzać i rozwijać segment klientów z sektora MŚP w obu Amerykach
- Kierować globalnym zespołem 6–8 Customer Success Managerów obsługujących ponad 1000 klientów
- Poprawiać utrzymanie klientów, wyniki sprzedaży dodatkowej i ogólny rozwój kont
- Współpracować z dyrektorem nad tworzeniem skalowalnych procesów zespołowych
- Cyfryzować i usprawniać ścieżkę klienta
- Szkolić CSM-ów w zakresie strategicznych rozmów z klientami
- Mentorować CSM-ów, aby osiągali i przekraczali cele dotyczące wyników
- Przeprowadzać oceny wyników i zapewniać stałą informację zwrotną
- Wykorzystywać dane i trendy dotyczące klientów do identyfikowania usprawnień procesów oraz inicjatyw strategicznych
- Raportować kierownictwu wyższego szczebla wyniki zespołu i kondycję portfela klientów
- Rozwiązywać poważne eskalacje klientów, utrzymując relacje z kluczowymi kontami
- Współpracować z zespołami operacyjnymi, sprzedażowymi i onboardingowymi w celu usuwania przeszkód międzyfunkcyjnych
- Promować wysoką jakość realizacji, proaktywne usprawnienia i współpracę wewnętrzną
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu co najmniej pięcioma CSM-ami w środowisku B2B SaaS, najlepiej międzynarodowym
- Udokumentowane sukcesy w sprzedaży dodatkowej i zarządzaniu dużym portfelem kont B2B SaaS
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, myślenie strategiczne oraz zdolność dostosowywania planów customer success do celów biznesowych w różnych kulturach i strefach czasowych
- Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi sytuacjami z klientami i deeskalowaniu problemów
- Biegłość w obsłudze narzędzi CRM, customer success i analityki biznesowej; znajomość Salesforce będzie dużym atutem
- Preferowana znajomość rynku MŚP i jego specyficznych wyzwań
- Doświadczenie w branży wynajmu krótkoterminowego będzie znaczącym atutem
Benefity
- Równe szanse zatrudnienia są zapewniane niezależnie od rasy, koloru skóry, religii, płci, wieku, pochodzenia narodowego, niepełnosprawności, statusu weterana, ciąży, orientacji seksualnej ani jakiejkolwiek innej cechy chronionej prawem