シニアカスタマーサクセスチームリード - メキシコ・リモート
南北アメリカの中小企業顧客を支援するグローバルなカスタマーサクセスマネージャーチームを率います。 顧客維持、アップセル、アカウント成長、Guestyの拡張可能なカスタマーサクセス運営を担います。
仕事内容
- 南北アメリカの中小企業顧客セグメントを管理・拡大する
- 6～8名のグローバルなカスタマーサクセスマネージャーを率い、1,000社以上の顧客を支援する
- 顧客維持率、アップセル実績、アカウント全体の成長を改善する
- ディレクターと連携して拡張可能なチームプロセスを構築する
- 顧客体験のデジタル化と改善を推進する
- 戦略的な顧客との対話についてCSMを指導する
- CSMが業績目標を達成・上回れるようメンタリングする
- 業績評価を実施し、継続的なフィードバックを提供する
- 顧客データと傾向を活用して、プロセス改善や戦略的施策を特定する
- チームの業績と顧客ポートフォリオの健全性を経営幹部に報告する
- 重要顧客との関係を維持しながら、重大な顧客エスカレーションを解決する
- オペレーション、営業、オンボーディングと連携し、部門横断的な障害を取り除く
- 高品質な実行、主体的な改善、社内協業を促進する
応募要件
- 少なくとも5名のCSMを管理した実績があり、B2B SaaS環境での経験があること。国際的な経験があれば尚可
- アップセルの成約と大規模なB2B SaaS顧客ポートフォリオの管理で成功した実績
- 優れたコミュニケーション能力と対人能力、戦略的思考力を備え、文化やタイムゾーンをまたいでカスタマーサクセス計画を事業目標に合わせる能力
- 複雑な顧客状況への対応と問題の沈静化に関する経験
- CRM、カスタマーサクセス、ビジネスインテリジェンスツールに精通していること。Salesforceの経験を強く歓迎
- 中小企業市場とその固有の課題への理解があれば尚可
- 短期賃貸業界での経験があれば大きな強み
福利厚生
- 人種、肌の色、宗教、性別、年齢、出身国、障害、退役軍人としての地位、妊娠、性的指向、その他法律で保護される特性にかかわらず、均等な雇用機会を提供します