Guesty разработва цялостна технологична платформа за бизнеса в сферата на хотелиерството и гостоприемството. Нейният софтуер обединява инструменти, които помагат на екипите в този сектор да управляват ежедневните операции, да автоматизират повтарящата се работа, да повишават ефективността и да създават по-добри изживявания за гостите. С подкрепата на специализиран инженерен екип и задълбочени познания в сферата на гостоприемството Guesty се фокусира върху това да помага на бизнеса да оптимизира операциите си и да се развива.
Старши ръководител на екип „Успех на клиентите“ – дистанционна работа от Мексико
Ръководете глобален екип от мениджъри „Успех на клиентите“, които обслужват SMB клиенти в цяла Америка. Отговаряйте за задържането на клиенти, допълнителните продажби, растежа на акаунтите и мащабируемите операции по успеха на клиентите в Guesty.
Описание
- Управлявайте и развивайте SMB сегмента от клиенти в цяла Америка
- Ръководете 6–8 глобални мениджъри „Успех на клиентите“, които поддържат над 1000 клиенти
- Подобрявайте задържането на клиенти, резултатите от допълнителните продажби и цялостния растеж на акаунтите
- Партнирайте си с директора за разработване на мащабируеми екипни процеси
- Дигитализирайте и подобрявайте клиентското пътуване
- Коучвайте мениджърите „Успех на клиентите“ в стратегически разговори с клиенти
- Менторирайте мениджърите „Успех на клиентите“, за да постигат и надхвърлят целите за представяне
- Провеждайте прегледи на представянето и предоставяйте постоянна обратна връзка
- Използвайте данни и тенденции за клиентите, за да идентифицирате подобрения на процесите и стратегически инициативи
- Докладвайте представянето на екипа и състоянието на портфолиото на висшето ръководство
- Разрешавайте значими клиентски ескалации, като поддържате отношенията с ключови акаунти
- Работете с екипите по операциите, продажбите и въвеждането на клиенти, за да премахвате междуфункционални пречки
- Насърчавайте висококачественото изпълнение, проактивното подобрение и вътрешното сътрудничество
Изисквания
- Доказан опит в управлението на поне петима мениджъри „Успех на клиентите“ в B2B SaaS среда, за предпочитане на международно ниво
- Доказан успех при сключване на допълнителни продажби и управление на голямо портфолио от B2B SaaS акаунти
- Силни комуникационни и междуличностни умения, стратегическо мислене и способност за съгласуване на плановете за успех на клиентите с бизнес целите в различни култури и часови зони
- Опит в управлението на сложни клиентски ситуации и деескалация на проблеми
- Владеене на CRM инструменти, инструменти за успех на клиентите и бизнес интелигентност; Salesforce е силно предпочитан
- Познаването на SMB пазара и специфичните му предизвикателства е предимство
- Опитът в индустрията на краткосрочните наеми е значително предимство
Придобивки
- Равни възможности за заетост се предоставят независимо от раса, цвят на кожата, религия, пол, възраст, национален произход, увреждане, статут на ветеран, бременност, сексуална ориентация или друга характеристика, защитена от закона