Η Guesty αναπτύσσει μια ολοκληρωμένη τεχνολογική πλατφόρμα για επιχειρήσεις φιλοξενίας. Το λογισμικό της συγκεντρώνει εργαλεία που βοηθούν τις ομάδες φιλοξενίας να διαχειρίζονται τις καθημερινές λειτουργίες, να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες, να βελτιώνουν την αποδοτικότητα και να δημιουργούν καλύτερες εμπειρίες για τους επισκέπτες. Με την υποστήριξη μιας εξειδικευμένης ομάδας μηχανικών και βαθιάς τεχνογνωσίας στον κλάδο της φιλοξενίας, η Guesty επικεντρώνεται στο να βοηθά τις επιχειρήσεις να απλοποιούν τις λειτουργίες τους και να αναπτύσσονται.
Ανώτερος Επικεφαλής Ομάδας Επιτυχίας Πελατών - Εξ αποστάσεως από το Μεξικό
Ηγηση μιας παγκόσμιας ομάδας Customer Success Managers που εξυπηρετεί πελάτες SMB σε ολόκληρη την Αμερική. Ανάληψη της διατήρησης πελατών, των upsells, της ανάπτυξης λογαριασμών και των επεκτάσιμων λειτουργιών customer success στην Guesty.
Περιγραφή
- Διαχείριση και ανάπτυξη του τμήματος πελατών SMB σε ολόκληρη την Αμερική
- Ηγεσία 6–8 παγκόσμιων Customer Success Managers που υποστηρίζουν περισσότερους από 1.000 πελάτες
- Βελτίωση της διατήρησης πελατών, της απόδοσης των upsells και της συνολικής ανάπτυξης λογαριασμών
- Συνεργασία με τον Διευθυντή για την ανάπτυξη επεκτάσιμων διαδικασιών ομάδας
- Ψηφιοποίηση και βελτίωση της διαδρομής του πελάτη
- Καθοδήγηση των CSMs σε στρατηγικές συζητήσεις με πελάτες
- Mentoring των CSMs για την επίτευξη και υπέρβαση των στόχων απόδοσης
- Διεξαγωγή αξιολογήσεων απόδοσης και παροχή συνεχούς ανατροφοδότησης
- Χρήση δεδομένων πελατών και τάσεων για τον εντοπισμό βελτιώσεων διαδικασιών και στρατηγικών πρωτοβουλιών
- Αναφορά της απόδοσης της ομάδας και της υγείας του χαρτοφυλακίου στην ανώτερη διοίκηση
- Επίλυση σημαντικών κλιμακώσεων πελατών με παράλληλη διατήρηση σχέσεων με βασικούς λογαριασμούς
- Συνεργασία με τις ομάδες Operations, Sales και Onboarding για την άρση διαλειτουργικών εμποδίων
- Προώθηση εκτέλεσης υψηλής ποιότητας, προληπτικής βελτίωσης και εσωτερικής συνεργασίας
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση τουλάχιστον πέντε CSMs σε περιβάλλον B2B SaaS, κατά προτίμηση σε διεθνές περιβάλλον
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στο κλείσιμο upsells και στη διαχείριση μεγάλου χαρτοφυλακίου λογαριασμών B2B SaaS
- Ισχυρές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές ικανότητες, στρατηγική σκέψη και ικανότητα ευθυγράμμισης των πλάνων customer success με τους επιχειρηματικούς στόχους μεταξύ διαφορετικών πολιτισμών και ζωνών ώρας
- Εμπειρία στη διαχείριση σύνθετων καταστάσεων πελατών και στην αποκλιμάκωση προβλημάτων
- Εξοικείωση με εργαλεία CRM, customer success και business intelligence· η εμπειρία με Salesforce προτιμάται ιδιαίτερα
- Η κατανόηση της αγοράς SMB και των ειδικών προκλήσεών της αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στον κλάδο των βραχυχρόνιων μισθώσεων αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
Παροχές
- Παρέχονται ίσες ευκαιρίες απασχόλησης ανεξάρτητα από φυλή, χρώμα, θρησκεία, φύλο, ηλικία, εθνική καταγωγή, αναπηρία, ιδιότητα βετεράνου, εγκυμοσύνη, σεξουαλικό προσανατολισμό ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό προστατεύεται από τον νόμο