Guesty utvikler en alt-i-ett-teknologiplattform for virksomheter innen hotell- og reiselivsnæringen. Programvaren samler verktøy som hjelper team med å håndtere den daglige driften, automatisere gjentakende oppgaver, effektivisere arbeidet og skape bedre gjesteopplevelser. Med støtte fra et dedikert ingeniørteam og dyp ekspertise innen hotell- og reiselivsnæringen fokuserer Guesty på å hjelpe virksomheter med å effektivisere driften og vokse.
Senior teamleder for kundesuksess – fjernarbeid fra Mexico
Led et globalt team av Customer Success Managers som betjener SMB-kunder i hele Amerika. Ha ansvar for kundeoppbevaring, mersalg, kontovekst og skalerbare kundesuksessprosesser hos Guesty.
Beskrivelse
- Administrere og utvikle SMB-segmentet i hele Amerika
- Lede 6–8 globale Customer Success Managers som støtter mer enn 1 000 kunder
- Forbedre kundeoppbevaring, mersalgsresultater og den samlede kontoveksten
- Samarbeide med direktøren om å utvikle skalerbare teamprosesser
- Digitalisere og forbedre kundereisen
- Coache CSM-er i strategiske kundesamtaler
- Være mentor for CSM-er slik at de når og overgår resultatmålene sine
- Gjennomføre medarbeidersamtaler og gi kontinuerlige tilbakemeldinger
- Bruke kundedata og trender til å identifisere prosessforbedringer og strategiske initiativer
- Rapportere teamets resultater og porteføljens helsetilstand til toppledelsen
- Løse betydelige kundeeskaleringer og samtidig ivareta relasjonene til viktige kunder
- Samarbeide med Operations, Sales og Onboarding for å fjerne hindringer på tvers av funksjoner
- Fremme gjennomføring av høy kvalitet, proaktiv forbedring og internt samarbeid
Krav
- Dokumentert erfaring med å lede minst fem CSM-er i et B2B SaaS-miljø, helst internasjonalt
- Dokumenterte resultater med å avslutte mersalg og administrere en stor B2B SaaS-kundeportefølje
- Svært gode kommunikasjons- og samarbeidsevner, strategisk tenkning og evne til å samordne kundesuksessplaner med forretningsmål på tvers av kulturer og tidssoner
- Erfaring med å håndtere komplekse kundesituasjoner og dempe konflikter
- Gode ferdigheter i CRM-, kundesuksess- og business intelligence-verktøy; Salesforce er sterkt foretrukket
- Forståelse av SMB-markedet og dets spesifikke utfordringer er en fordel
- Erfaring fra korttidsutleiebransjen er en betydelig fordel
Fordeler
- Like ansettelsesmuligheter tilbys uavhengig av rase, hudfarge, religion, kjønn, alder, nasjonal opprinnelse, funksjonsnedsettelse, veteranstatus, graviditet, seksuell orientering eller andre egenskaper som er beskyttet ved lov