高级客户成功团队负责人 - 墨西哥远程
领导一支服务美洲中小企业客户的全球客户成功经理团队。 负责客户留存、增购、账户增长以及 Guesty 的可规模化客户成功运营。
描述
- 管理并发展覆盖美洲的中小企业客户群
- 领导由6至8名全球客户成功经理组成的团队，为超过1,000名客户提供支持
- 提升客户留存率、增购业绩和整体账户增长
- 与总监合作制定可规模化的团队流程
- 推进客户旅程数字化并持续改进
- 指导客户成功经理开展战略性客户沟通
- 辅导客户成功经理实现并超越绩效目标
- 开展绩效评估并提供持续反馈
- 利用客户数据和趋势识别流程改进机会及战略举措
- 向高级管理层汇报团队绩效和客户组合健康状况
- 解决重大客户升级问题，同时维护重要客户关系
- 与运营、销售和客户上线团队合作，消除跨职能障碍
- 推动高质量执行、主动改进和内部协作
任职要求
- 具备管理至少5名客户成功经理的经验，有B2B SaaS环境经验，国际化经验优先
- 拥有成功促成增购并管理大型B2B SaaS客户组合的业绩记录
- 具备出色的沟通和人际交往能力、战略思维，以及跨文化和跨时区将客户成功计划与业务目标保持一致的能力
- 具备管理复杂客户情况和缓和问题升级的经验
- 熟练使用CRM、客户成功和商业智能工具；强烈优先考虑具备Salesforce经验者
- 了解中小企业市场及其具体挑战者优先
- 具备短期租赁行业经验者优先考虑
福利待遇
- 无论种族、肤色、宗教、性别、年龄、国籍、残疾、退伍军人身份、怀孕状况、性取向或法律保护的任何其他特征，均享有平等就业机会