Guesty מפתחת פלטפורמה טכנולוגית מקיפה לעסקי אירוח. התוכנה שלה מאגדת כלים המסייעים לצוותי אירוח לנהל את הפעילות השוטפת, להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות, לשפר את היעילות וליצור חוויות טובות יותר לאורחים. בעזרת צוות הנדסה ייעודי ומומחיות מעמיקה בתחום האירוח, Guesty מתמקדת בסיוע לעסקים לייעל את פעילותם ולצמוח.
ראש צוות בכיר להצלחת לקוחות - עבודה מרחוק ממקסיקו
הובלת צוות גלובלי של מנהלי הצלחת לקוחות המשרת לקוחות SMB ברחבי אמריקה. אחריות על שימור לקוחות, מכירות המשך, צמיחת חשבונות ותפעול ניתן להרחבה של הצלחת לקוחות ב-Guesty.
תיאור
- ניהול והגדלת מגזר לקוחות ה-SMB ברחבי אמריקה
- הובלת 6–8 מנהלי הצלחת לקוחות גלובליים התומכים ביותר מ-1,000 לקוחות
- שיפור שימור הלקוחות, ביצועי מכירות ההמשך והצמיחה הכוללת של החשבונות
- שיתוף פעולה עם המנהל לפיתוח תהליכי צוות הניתנים להרחבה
- דיגיטציה ושיפור של מסע הלקוח
- הדרכת מנהלי הצלחת לקוחות בשיחות אסטרטגיות עם לקוחות
- חניכת מנהלי הצלחת לקוחות להשגת יעדי ביצוע ואף מעבר להם
- קיום הערכות ביצועים ומתן משוב מתמשך
- שימוש בנתוני לקוחות ובמגמות לזיהוי שיפורים בתהליכים ויוזמות אסטרטגיות
- דיווח להנהלה הבכירה על ביצועי הצוות ובריאות תיק הלקוחות
- פתרון הסלמות משמעותיות של לקוחות תוך שמירה על קשרים עם חשבונות מרכזיים
- עבודה עם צוותי התפעול, המכירות וההטמעה להסרת חסמים בין צוותים
- קידום ביצוע איכותי, שיפור יזום ושיתוף פעולה פנימי
דרישות
- ניסיון מוכח בניהול של לפחות חמישה מנהלי הצלחת לקוחות בסביבת SaaS עסקית, רצוי בסביבה בינלאומית
- הצלחה מוכחת בסגירת עסקאות מכירת המשך ובניהול תיק גדול של חשבונות SaaS עסקיים
- יכולות תקשורת ויחסי אנוש מצוינות, חשיבה אסטרטגית ויכולת ליישר תוכניות הצלחת לקוחות עם יעדים עסקיים בין תרבויות ואזורי זמן
- ניסיון בניהול מצבי לקוח מורכבים ובהרגעת בעיות
- שליטה בכלי CRM, הצלחת לקוחות ובינה עסקית; ניסיון ב-Salesforce מועדף מאוד
- הבנת שוק ה-SMB והאתגרים הייחודיים שלו היא יתרון
- ניסיון בענף השכירות לטווח קצר הוא יתרון משמעותי
הטבות
- הזדמנויות תעסוקה שוות ניתנות ללא קשר לגזע, צבע עור, דת, מין, גיל, מוצא לאומי, מוגבלות, מעמד של יוצא צבא, היריון, נטייה מינית או כל מאפיין אחר המוגן בחוק