Guesty desarrolla una plataforma tecnológica integral para empresas de hostelería. Su software reúne herramientas que ayudan a los equipos de hostelería a gestionar las operaciones diarias, automatizar tareas repetitivas, mejorar la eficiencia y ofrecer mejores experiencias a los huéspedes. Con el respaldo de un equipo de ingeniería especializado y una amplia experiencia en el sector hotelero, Guesty se centra en ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y crecer.
Líder sénior del equipo de Éxito del Cliente - Trabajo remoto desde México
Lidera un equipo global de Customer Success Managers que atiende a clientes SMB en toda América. Gestiona la retención, las ventas adicionales, el crecimiento de cuentas y las operaciones escalables de éxito del cliente en Guesty.
Descripción
- Gestionar y hacer crecer el segmento de clientes SMB en toda América
- Liderar a 6–8 Customer Success Managers globales que brindan soporte a más de 1.000 clientes
- Mejorar la retención de clientes, el rendimiento de las ventas adicionales y el crecimiento general de las cuentas
- Colaborar con el Director para desarrollar procesos de equipo escalables
- Digitalizar y mejorar el recorrido del cliente
- Capacitar a los CSM en conversaciones estratégicas con clientes
- Orientar a los CSM para que alcancen y superen sus objetivos de rendimiento
- Realizar evaluaciones de rendimiento y proporcionar comentarios continuos
- Utilizar datos y tendencias de clientes para identificar mejoras de procesos e iniciativas estratégicas
- Informar a la alta dirección sobre el rendimiento del equipo y la salud de la cartera
- Resolver escalaciones importantes de clientes mientras se mantienen las relaciones con cuentas clave
- Trabajar con Operaciones, Ventas y Onboarding para eliminar obstáculos interfuncionales
- Promover una ejecución de alta calidad, la mejora proactiva y la colaboración interna
Requisitos
- Experiencia demostrada gestionando al menos a cinco CSM en un entorno B2B SaaS, preferiblemente internacional
- Éxito comprobado en el cierre de ventas adicionales y la gestión de una amplia cartera de cuentas B2B SaaS
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales, pensamiento estratégico y capacidad para alinear los planes de éxito del cliente con los objetivos empresariales en distintas culturas y zonas horarias
- Experiencia gestionando situaciones complejas con clientes y desescalando problemas
- Dominio de herramientas de CRM, éxito del cliente e inteligencia empresarial; se valora especialmente Salesforce
- Se valora el conocimiento del mercado SMB y sus desafíos específicos
- La experiencia en la industria del alquiler a corto plazo supone una ventaja significativa
Beneficios
- Se ofrecen oportunidades laborales equitativas independientemente de la raza, el color, la religión, el sexo, la edad, el origen nacional, la discapacidad, la condición de veterano, el embarazo, la orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley