Guesty
Guesty
501 – 1000 Töötajad
KülalislahkusLogistikaNõustamine
Guesty arendab majutusettevõtetele kõikehõlmavat tehnoloogiaplatvormi. Selle tarkvara koondab tööriistad, mis aitavad majutusmeeskondadel hallata igapäevaseid toiminguid, automatiseerida korduvaid ülesandeid, parandada tõhusust ja pakkuda külalistele paremaid kogemusi. Pühendunud insenerimeeskonna ja sügavate majutusvaldkonna teadmiste toel keskendub Guesty ettevõtete tegevuse sujuvamaks muutmisele ja nende kasvule.

Kliendiedu tiimijuht – kaugtöö Mehhikos

Juhi üleilmset Customer Success Manageride meeskonda, kes teenindab Ameerika mandrite väikese ja keskmise suurusega ettevõtete kliente. Vastuta kliendipüsivuse, lisamüügi, kliendikontode kasvu ja skaleeritavate kliendiedu protsesside eest Guestys.

Kirjeldus

  • Juhi ja kasvata väikese ja keskmise suurusega ettevõtete kliendisegmenti Ameerika mandritel
  • Juhi 6–8 üleilmset Customer Success Manageri, kes toetavad rohkem kui 1000 klienti
  • Paranda kliendipüsivust, lisamüügi tulemuslikkust ja kliendikontode üldist kasvu
  • Tee direktoriga koostööd skaleeritavate meeskonnaprotsesside arendamisel
  • Digitaliseeri ja täiusta klienditeekonda
  • Koolita CSM-e strateegilistes kliendivestlustes
  • Juhenda CSM-e tulemuslikkuseesmärkide saavutamisel ja ületamisel
  • Korralda tulemuslikkuse ülevaatusi ja anna pidevat tagasisidet
  • Kasuta kliendiandmeid ja trende protsesside täiustamise võimaluste ning strateegiliste algatuste tuvastamiseks
  • Anna tippjuhtkonnale aru meeskonna tulemuslikkusest ja kliendiportfelli seisust
  • Lahenda olulisi kliendieskalatsioone, säilitades samal ajal suhted võtmeklientidega
  • Tee koostööd Operationsi, müügi ja kliendi juurutamise meeskondadega, et kõrvaldada funktsioonidevahelised takistused
  • Edenda kvaliteetset elluviimist, ennetavat täiustamist ja sisemist koostööd

Nõuded

  • Tõendatud kogemus vähemalt viie CSM-i juhtimisel B2B SaaS-i keskkonnas, eelistatavalt rahvusvahelises ettevõttes
  • Tõestatud edu lisamüügi lõpetamisel ja suure B2B SaaS-i kliendiportfelli haldamisel
  • Tugevad suhtlus- ja koostööoskused, strateegiline mõtlemine ning võime siduda kliendiedu plaanid ärieesmärkidega eri kultuurides ja ajavööndites
  • Kogemus keerukate kliendisituatsioonide haldamisel ja probleemide lahendamisel
  • CRM-i, kliendiedu ja ärianalüüsi tööriistade hea tundmine; Salesforce'i oskus on tugevalt eelistatud
  • Väikese ja keskmise suurusega ettevõtete turu ning selle eripäraste väljakutsete mõistmine tuleb kasuks
  • Lühiajalise üüri valdkonna kogemus on oluline eelis

Hüved

  • Võrdseid töövõimalusi pakutakse sõltumata rassist, nahavärvist, usutunnistusest, soost, vanusest, rahvuslikust päritolust, puudest, veteranistaatusest, rasedusest, seksuaalsest sättumusest või muust seadusega kaitstud omadusest

Seotud töökohad

Snowflake

Vanem tarkvarainsener, arendajate tootlikkus

Snowflake

Loo Snowflake’i Observe’i jälgitavusplatvormile CI/CD-süsteeme, testimise taristut ja tehisintellekti agentide tööriistu. Suurenda suure inseneriorganisatsiooni arendajate töökiirust ja väljalasete töökindlust.

Ava