Gumagawa ang Guesty ng all-in-one na technology platform para sa mga negosyo sa hospitality. Pinagsasama ng software nito ang mga tool na tumutulong sa mga hospitality team na pamahalaan ang pang-araw-araw na operasyon, i-automate ang mga paulit-ulit na gawain, pagbutihin ang kahusayan, at lumikha ng mas magandang karanasan para sa mga bisita. Sa tulong ng dedikadong engineering team at malalim na kaalaman sa hospitality, nakatuon ang Guesty sa pagtulong sa mga negosyo na pasimplehin ang kanilang operasyon at lumago.
Senior na Pinuno ng Koponan ng Tagumpay ng Customer - Remote sa Mexico
Pangunahan ang isang pandaigdigang koponan ng mga Customer Success Manager na naglilingkod sa mga SMB client sa buong Amerika. Pananagutan ang pagpapanatili ng customer, upsell, paglago ng account, at mga scalable na operasyon ng customer success sa Guesty.
Paglalarawan
- Pamahalaan at palaguin ang segment ng mga SMB customer sa buong Amerika
- Pangunahan ang 6–8 pandaigdigang Customer Success Manager na sumusuporta sa mahigit 1,000 client
- Pagbutihin ang customer retention, performance ng upsell, at pangkalahatang paglago ng account
- Makipagtulungan sa Director upang bumuo ng mga prosesong scalable para sa koponan
- I-digitize at pagbutihin ang customer journey
- Gabayan ang mga CSM sa mga estratehikong pakikipag-usap sa customer
- Mentoran ang mga CSM upang makamit at malampasan ang mga target sa performance
- Magsagawa ng performance review at magbigay ng tuloy-tuloy na feedback
- Gamitin ang data at mga trend ng customer upang matukoy ang mga pagpapahusay sa proseso at estratehikong inisyatiba
- Iulat ang performance ng koponan at kalagayan ng portfolio sa senior leadership
- Lutasin ang mahahalagang customer escalation habang pinananatili ang mga pangunahing ugnayan sa account
- Makipagtulungan sa Operations, Sales, at Onboarding upang alisin ang mga hadlang sa iba't ibang function
- Itaguyod ang de-kalidad na pagpapatupad, maagap na pagpapabuti, at panloob na pakikipagtulungan
Mga Kinakailangan
- May napatunayang karanasan sa pamamahala ng hindi bababa sa limang CSM sa isang B2B SaaS environment, mas mainam kung internasyonal
- May napatunayang tagumpay sa pagsasara ng upsell at pamamahala ng malaking B2B SaaS account portfolio
- Malakas na kakayahan sa komunikasyon at pakikitungo sa iba, estratehikong pag-iisip, at kakayahang iayon ang mga plano para sa customer success sa mga layunin ng negosyo sa iba't ibang kultura at time zone
- May karanasan sa pamamahala ng kumplikadong sitwasyon ng customer at pagpapakalma ng mga isyu
- Bihasa sa CRM, customer success, at business intelligence tools; lubos na nais ang Salesforce
- Mas mainam ang pag-unawa sa SMB market at sa mga partikular nitong hamon
- Malaking bentahe ang karanasan sa industriya ng short-term rental
Mga Benepisyo
- Ibinibigay ang pantay na oportunidad sa trabaho anuman ang lahi, kulay, relihiyon, kasarian, edad, bansang pinagmulan, kapansanan, katayuang beterano, pagbubuntis, oryentasyong seksuwal, o anumang katangiang protektado ng batas