Guesty مہمان نوازی کے کاروباروں کے لیے ایک ہمہ جہت ٹیکنالوجی پلیٹ فارم تیار کرتا ہے۔ اس کا سافٹ ویئر ایسے ٹولز کو یکجا کرتا ہے جو مہمان نوازی کی ٹیموں کو روزمرہ کے امور سنبھالنے، بار بار دہرائے جانے والے کام خودکار بنانے، کارکردگی بہتر کرنے اور مہمانوں کے لیے بہتر تجربات فراہم کرنے میں مدد دیتے ہیں۔ ایک dedicated انجینئرنگ ٹیم اور مہمان نوازی کے شعبے میں گہری مہارت کے تعاون سے Guesty کاروباروں کو اپنے امور کو مؤثر بنانے اور ترقی کرنے میں مدد دینے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔
سینئر کسٹمر سکسس ٹیم لیڈ - میکسیکو ریموٹ
امریکاز میں SMB کلائنٹس کی خدمت کرنے والے کسٹمر سکسس مینیجرز کی عالمی ٹیم کی قیادت کریں۔ Guesty میں کسٹمر برقرار رکھنے، اپ سیلز، اکاؤنٹ کی ترقی اور قابل توسیع کسٹمر سکسس آپریشنز کی ذمہ داری سنبھالیں۔
تفصیل
- امریکاز میں SMB کسٹمر سیگمنٹ کو منظم اور ترقی دیں
- ۱,۰۰۰ سے زیادہ کلائنٹس کی معاونت کرنے والے ۶–۸ عالمی کسٹمر سکسس مینیجرز کی قیادت کریں
- کسٹمر برقرار رکھنے، اپ سیل کارکردگی اور مجموعی اکاؤنٹ کی ترقی بہتر بنائیں
- قابل توسیع ٹیم پراسیسز تیار کرنے کے لیے ڈائریکٹر کے ساتھ شراکت کریں
- کسٹمر کے سفر کو ڈیجیٹل بنائیں اور بہتر کریں
- حکمت عملی پر مبنی کسٹمر گفتگو میں CSMs کی کوچنگ کریں
- کارکردگی کے اہداف حاصل کرنے اور ان سے آگے بڑھنے کے لیے CSMs کی رہنمائی کریں
- کارکردگی کے جائزے لیں اور مسلسل رائے فراہم کریں
- پراسیس میں بہتری اور حکمت عملی پر مبنی اقدامات کی نشاندہی کے لیے کسٹمر ڈیٹا اور رجحانات استعمال کریں
- سینئر قیادت کو ٹیم کی کارکردگی اور پورٹ فولیو کی صحت سے آگاہ کریں
- اہم اکاؤنٹ تعلقات برقرار رکھتے ہوئے اہم کسٹمر مسائل حل کریں
- بین الفعالیتی رکاوٹیں دور کرنے کے لیے آپریشنز، سیلز اور آن بورڈنگ کے ساتھ کام کریں
- اعلیٰ معیار کے نفاذ، فعال بہتری اور اندرونی تعاون کو فروغ دیں
تقاضے
- بین الاقوامی ماحول میں B2B SaaS میں کم از کم پانچ CSMs کو منظم کرنے کا ثابت شدہ تجربہ؛ بین الاقوامی تجربہ ترجیحی ہے
- اپ سیلز مکمل کرنے اور بڑے B2B SaaS اکاؤنٹ پورٹ فولیو کو منظم کرنے میں ثابت شدہ کامیابی
- مضبوط ابلاغی اور باہمی تعلقات کی صلاحیتیں، حکمت عملی پر مبنی سوچ، اور مختلف ثقافتوں اور ٹائم زونز میں کسٹمر سکسس منصوبوں کو کاروباری مقاصد سے ہم آہنگ کرنے کی صلاحیت
- پیچیدہ کسٹمر صورت حال کو منظم کرنے اور مسائل کو کم کرنے کا تجربہ
- CRM، کسٹمر سکسس اور بزنس انٹیلی جنس ٹولز میں مہارت؛ Salesforce کو ترجیح دی جائے گی
- SMB مارکیٹ اور اس کے مخصوص چیلنجز کی سمجھ ترجیحی ہے
- قلیل مدتی کرایے کی صنعت میں تجربہ نمایاں اضافی فائدہ ہے
مراعات
- نسل، رنگ، مذہب، جنس، عمر، قومی اصل، معذوری، سابق فوجی حیثیت، حمل، جنسی رجحان یا قانون کے تحت محفوظ کسی بھی دوسری خصوصیت سے قطع نظر مساوی روزگار کے مواقع فراہم کیے جاتے ہیں