Guesty mengembangkan platform teknologi terpadu untuk bisnis perhotelan. Perangkat lunaknya menggabungkan berbagai alat yang membantu tim perhotelan mengelola operasional sehari-hari, mengotomatiskan pekerjaan berulang, meningkatkan efisiensi, dan menciptakan pengalaman tamu yang lebih baik. Dengan dukungan tim teknik khusus dan keahlian mendalam di bidang perhotelan, Guesty berfokus membantu bisnis menyederhanakan operasional dan berkembang.
Pemimpin Senior Tim Kesuksesan Pelanggan - Kerja Jarak Jauh di Meksiko
Memimpin tim global Manajer Kesuksesan Pelanggan yang melayani klien SMB di seluruh benua Amerika. Bertanggung jawab atas retensi, penjualan tambahan, pertumbuhan akun, dan operasional kesuksesan pelanggan yang dapat diskalakan di Guesty.
Deskripsi
- Mengelola dan mengembangkan segmen pelanggan SMB di seluruh benua Amerika
- Memimpin 6–8 Manajer Kesuksesan Pelanggan global yang mendukung lebih dari 1.000 klien
- Meningkatkan retensi pelanggan, kinerja penjualan tambahan, dan pertumbuhan akun secara keseluruhan
- Berkolaborasi dengan Direktur untuk mengembangkan proses tim yang dapat diskalakan
- Mendigitalisasi dan meningkatkan perjalanan pelanggan
- Membimbing CSM dalam percakapan strategis dengan pelanggan
- Mementori CSM untuk mencapai dan melampaui sasaran kinerja
- Melakukan tinjauan kinerja dan memberikan umpan balik berkelanjutan
- Menggunakan data dan tren pelanggan untuk mengidentifikasi perbaikan proses dan inisiatif strategis
- Melaporkan kinerja tim dan kesehatan portofolio kepada pimpinan senior
- Menangani eskalasi pelanggan yang signifikan sambil mempertahankan hubungan dengan akun utama
- Bekerja sama dengan Operasional, Penjualan, dan Onboarding untuk mengatasi hambatan lintas fungsi
- Mendorong pelaksanaan berkualitas tinggi, perbaikan proaktif, dan kolaborasi internal
Persyaratan
- Memiliki pengalaman mengelola setidaknya lima CSM di lingkungan SaaS B2B, terutama dalam konteks internasional
- Terbukti berhasil menutup penjualan tambahan dan mengelola portofolio akun SaaS B2B yang besar
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat, pemikiran strategis, serta kemampuan menyelaraskan rencana kesuksesan pelanggan dengan sasaran bisnis lintas budaya dan zona waktu
- Berpengalaman menangani situasi pelanggan yang kompleks dan meredakan masalah
- Menguasai alat CRM, kesuksesan pelanggan, dan intelijen bisnis; Salesforce sangat diutamakan
- Memahami pasar SMB dan tantangan khususnya, lebih diutamakan
- Pengalaman di industri persewaan jangka pendek merupakan keuntungan besar
Tunjangan
- Kesempatan kerja yang setara diberikan tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, usia, asal negara, disabilitas, status veteran, kehamilan, orientasi seksual, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum