Guesty разрабатывает универсальную технологическую платформу для компаний в сфере гостеприимства. Ее программное обеспечение объединяет инструменты, которые помогают командам управлять повседневными операциями, автоматизировать повторяющиеся задачи, повышать эффективность и улучшать впечатления гостей. Опираясь на работу специализированной инженерной команды и глубокую экспертизу в сфере гостеприимства, Guesty помогает компаниям упрощать операционные процессы и развиваться.
Старший руководитель команды по работе с клиентами — удалённая работа в Мексике
Руководите глобальной командой менеджеров по работе с клиентами, обслуживающей малый и средний бизнес в странах Америки. Отвечайте за удержание клиентов, дополнительные продажи, рост аккаунтов и масштабируемые процессы клиентского сервиса в Guesty.
Описание
- Управлять и развивать сегмент клиентов малого и среднего бизнеса в странах Америки
- Руководить глобальной командой из 6–8 менеджеров по работе с клиентами, обслуживающих более 1 000 клиентов
- Повышать удержание клиентов, эффективность дополнительных продаж и общий рост аккаунтов
- Совместно с директором разрабатывать масштабируемые процессы команды
- Цифровизировать и улучшать путь клиента
- Обучать менеджеров по работе с клиентами проведению стратегических переговоров
- Наставлять менеджеров для достижения и превышения целевых показателей
- Проводить оценку эффективности и предоставлять постоянную обратную связь
- Использовать данные о клиентах и тренды для выявления улучшений процессов и стратегических инициатив
- Отчитываться перед высшим руководством о результатах команды и состоянии клиентского портфеля
- Решать серьёзные проблемы клиентов, сохраняя отношения с ключевыми аккаунтами
- Взаимодействовать с командами операционной деятельности, продаж и адаптации клиентов для устранения межфункциональных препятствий
- Продвигать высокое качество исполнения, проактивные улучшения и внутреннее сотрудничество
Требования
- Подтверждённый опыт управления как минимум пятью менеджерами по работе с клиентами в среде B2B SaaS, желательно на международном уровне
- Подтверждённые успешные дополнительные продажи и управление крупным портфелем аккаунтов B2B SaaS
- Отличные навыки коммуникации и межличностного взаимодействия, стратегическое мышление и способность согласовывать планы клиентского сервиса с бизнес-целями в разных культурах и часовых поясах
- Опыт работы со сложными клиентскими ситуациями и деэскалации проблем
- Владение инструментами CRM, клиентского сервиса и бизнес-аналитики; знание Salesforce будет большим преимуществом
- Желательно понимание рынка малого и среднего бизнеса и его специфических проблем
- Опыт работы в сфере краткосрочной аренды жилья будет значительным преимуществом
Преимущества
- Равные возможности при трудоустройстве предоставляются независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана, беременности, сексуальной ориентации или любой другой характеристики, защищённой законом