Guesty vyvíjí komplexní technologickou platformu pro firmy v odvětví pohostinství. Její software spojuje nástroje, které týmům v pohostinství pomáhají řídit každodenní provoz, automatizovat opakující se úkoly, zvyšovat efektivitu a vytvářet lepší zážitky pro hosty. Díky specializovanému inženýrskému týmu a hlubokým znalostem pohostinství se Guesty zaměřuje na pomoc firmám při zjednodušování provozu a růstu.
Seniorní vedoucí týmu péče o zákazníky — práce na dálku z Mexika
Veďte globální tým Customer Success Managerů, kteří pečují o klienty z řad malých a středních podniků v celé Americe. Odpovídejte za udržení zákazníků, dodatečný prodej, růst účtů a škálovatelné procesy péče o zákazníky ve společnosti Guesty.
Popis
- Řídit a rozvíjet segment zákazníků z řad malých a středních podniků v celé Americe
- Vést globální tým 6–8 Customer Success Managerů, kteří podporují více než 1 000 klientů
- Zlepšovat udržení zákazníků, výsledky dodatečného prodeje a celkový růst účtů
- Spolupracovat s ředitelem na vytváření škálovatelných týmových procesů
- Digitalizovat a zlepšovat zákaznickou cestu
- Školit CSM v oblasti strategických rozhovorů se zákazníky
- Mentorovat CSM, aby dosahovali a překonávali výkonnostní cíle
- Provádět hodnocení výkonu a poskytovat průběžnou zpětnou vazbu
- Využívat zákaznická data a trendy k identifikaci zlepšení procesů a strategických iniciativ
- Informovat vrcholové vedení o výkonu týmu a zdraví zákaznického portfolia
- Řešit závažné eskalace zákazníků při zachování vztahů s klíčovými účty
- Spolupracovat s týmy provozu, prodeje a onboardingu na odstraňování překážek mezi funkcemi
- Podporovat vysoce kvalitní realizaci, proaktivní zlepšování a interní spolupráci
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost s řízením nejméně pěti CSM v prostředí B2B SaaS, ideálně na mezinárodní úrovni
- Prokazatelné úspěchy v dodatečném prodeji a řízení rozsáhlého portfolia účtů B2B SaaS
- Silné komunikační a interpersonální dovednosti, strategické myšlení a schopnost sladit plány péče o zákazníky s obchodními cíli napříč kulturami a časovými pásmy
- Zkušenost s řešením složitých zákaznických situací a deeskalací problémů
- Pokročilá znalost nástrojů CRM, péče o zákazníky a business intelligence; znalost Salesforce je výraznou výhodou
- Znalost trhu malých a středních podniků a jeho specifických výzev je výhodou
- Zkušenost s odvětvím krátkodobých pronájmů je významnou výhodou
Benefity
- Rovné pracovní příležitosti jsou poskytovány bez ohledu na rasu, barvu pleti, náboženství, pohlaví, věk, národní původ, zdravotní postižení, status veterána, těhotenství, sexuální orientaci nebo jakoukoli jinou charakteristiku chráněnou zákonem