시니어 고객 성공 팀 리드 - 멕시코 원격 근무
아메리카 전역의 SMB 고객을 지원하는 글로벌 고객 성공 매니저 팀을 이끕니다. 고객 유지, 업셀, 계정 성장 및 Guesty의 확장 가능한 고객 성공 운영을 담당합니다.
설명
- 아메리카 전역의 SMB 고객 부문을 관리하고 성장시킵니다
- 6~8명의 글로벌 고객 성공 매니저를 이끌며 1,000곳이 넘는 고객을 지원합니다
- 고객 유지율, 업셀 성과 및 전반적인 계정 성장을 개선합니다
- 디렉터와 협력하여 확장 가능한 팀 프로세스를 개발합니다
- 고객 여정을 디지털화하고 개선합니다
- 전략적 고객 대화에 대해 CSM을 코칭합니다
- CSM이 성과 목표를 달성하고 초과 달성하도록 멘토링합니다
- 성과 검토를 진행하고 지속적인 피드백을 제공합니다
- 고객 데이터와 추세를 활용해 프로세스 개선 및 전략적 이니셔티브를 발굴합니다
- 팀 성과와 포트폴리오 건전성을 고위 리더십에 보고합니다
- 주요 계정 관계를 유지하면서 중대한 고객 에스컬레이션을 해결합니다
- 운영, 영업 및 온보딩 팀과 협력하여 부서 간 장애물을 제거합니다
- 높은 품질의 실행, 선제적 개선 및 내부 협업을 촉진합니다
지원 자격
- 최소 5명의 CSM을 관리한 경험과 B2B SaaS 환경에서의 경험이 있으며, 국제적 경험을 우대합니다
- 업셀을 성공적으로 성사시키고 대규모 B2B SaaS 고객 포트폴리오를 관리한 실적
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인관계 능력, 전략적 사고력, 그리고 다양한 문화와 시간대에 걸쳐 고객 성공 계획을 비즈니스 목표에 맞출 수 있는 능력
- 복잡한 고객 상황을 관리하고 문제를 완화한 경험
- CRM, 고객 성공 및 비즈니스 인텔리전스 도구 활용 능력. Salesforce 경험을 강력히 우대합니다
- SMB 시장과 그 특유의 과제에 대한 이해가 있으면 우대합니다
- 단기 임대 업계 경험이 있으면 큰 강점입니다
복리후생
- 인종, 피부색, 종교, 성별, 연령, 출신 국가, 장애, 보훈 대상자 지위, 임신, 성적 지향 또는 법으로 보호되는 기타 특성과 관계없이 평등한 고용 기회를 제공합니다