Guesty razvija celovito tehnološko platformo za podjetja v gostinstvu. Njena programska oprema združuje orodja, ki gostinskim ekipam pomagajo upravljati vsakodnevno poslovanje, avtomatizirati ponavljajoča se opravila, izboljšati učinkovitost in ustvariti boljšo izkušnjo za goste. S podporo predane inženirske ekipe in poglobljenim strokovnim znanjem na področju gostinstva se Guesty osredotoča na pomoč podjetjem pri poenostavljanju poslovanja in rasti.
Višji vodja ekipe za uspeh strank – delo na daljavo iz Mehike
Vodite globalno ekipo vodij za uspeh strank, ki skrbijo za SMB-stranke po vsej Ameriki. Prevzemite odgovornost za zadržanje strank, dodatno prodajo, rast računov in skalabilno delovanje uspeha strank v podjetju Guesty.
Opis
- Upravljajte in razvijajte segment SMB-strank po vsej Ameriki
- Vodite 6–8 globalnih vodij za uspeh strank, ki podpirajo več kot 1.000 strank
- Izboljšujte zadržanje strank, uspešnost dodatne prodaje in splošno rast računov
- Sodelujte z direktorjem pri razvoju skalabilnih ekipnih procesov
- Digitalizirajte in izboljšujte pot stranke
- Vodjem za uspeh strank nudite coaching pri strateških pogovorih s strankami
- Mentorirajte vodje za uspeh strank, da bodo dosegali in presegali cilje uspešnosti
- Izvajajte ocene uspešnosti in zagotavljajte stalne povratne informacije
- Uporabljajte podatke o strankah in trende za prepoznavanje izboljšav procesov in strateških pobud
- Višjemu vodstvu poročajte o uspešnosti ekipe in stanju portfelja
- Rešujte pomembne eskalacije strank ter hkrati ohranjajte odnose s ključnimi računi
- Sodelujte z operativnimi ekipami, prodajo in uvajanjem strank pri odstranjevanju medfunkcijskih ovir
- Spodbujajte kakovostno izvedbo, proaktivne izboljšave in notranje sodelovanje
Zahteve
- Dokazane izkušnje z vodenjem vsaj petih vodij za uspeh strank v okolju B2B SaaS, po možnosti na mednarodni ravni
- Dokazan uspeh pri sklepanju dodatne prodaje in upravljanju velikega portfelja računov B2B SaaS
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine, strateško razmišljanje ter sposobnost usklajevanja načrtov uspeha strank s poslovnimi cilji v različnih kulturah in časovnih pasovih
- Izkušnje z upravljanjem zapletenih situacij s strankami in umirjanjem težav
- Obvladovanje orodij CRM, za uspeh strank in poslovno obveščanje; Salesforce je zelo zaželen
- Poznavanje trga SMB in njegovih posebnih izzivov je prednost
- Izkušnje v panogi kratkoročnega oddajanja so pomembna prednost
Ugodnosti
- Enake zaposlitvene možnosti so zagotovljene ne glede na raso, barvo kože, vero, spol, starost, narodnost, invalidnost, status veterana, nosečnost, spolno usmerjenost ali katero koli drugo zakonsko zaščiteno značilnost