Guesty
Guesty
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesGastvrijheidssectorLogistiek
Guesty ontwikkelt een alles-in-één technologieplatform voor bedrijven in de hospitalitysector. De software brengt tools samen waarmee hospitalityteams hun dagelijkse activiteiten kunnen beheren, repetitieve werkzaamheden kunnen automatiseren, hun efficiëntie kunnen verbeteren en betere gastervaringen kunnen creëren. Dankzij een toegewijd engineeringteam en diepgaande expertise in de hospitalitysector richt Guesty zich op het stroomlijnen van bedrijfsprocessen en het ondersteunen van groei.

Senior Teamlead Customer Success – Remote in Mexico

Leid een wereldwijd team van Customer Success Managers voor mkb-klanten in heel Amerika. Draag verantwoordelijkheid voor klantbehoud, upselling, accountgroei en schaalbare customer-successactiviteiten bij Guesty.

Beschrijving

  • Beheer en ontwikkel het mkb-klantsegment in heel Amerika
  • Geef leiding aan 6–8 wereldwijde Customer Success Managers die meer dan 1.000 klanten ondersteunen
  • Verbeter klantbehoud, upsellingresultaten en de algehele accountgroei
  • Werk samen met de Director aan schaalbare teamprocessen
  • Digitaliseer en verbeter de klantreis
  • Coach CSM's in strategische klantgesprekken
  • Begeleid CSM's om prestatiedoelen te behalen en te overtreffen
  • Voer prestatiebeoordelingen uit en geef continu feedback
  • Gebruik klantgegevens en trends om procesverbeteringen en strategische initiatieven te identificeren
  • Rapporteer teamprestaties en de gezondheid van het klantenportfolio aan het senior management
  • Los belangrijke klantescalaties op en onderhoud tegelijkertijd relaties met belangrijke accounts
  • Werk samen met Operations, Sales en Onboarding om organisatiebrede knelpunten weg te nemen
  • Bevorder hoogwaardige uitvoering, proactieve verbetering en interne samenwerking

Vereisten

  • Aantoonbare ervaring met het aansturen van ten minste vijf CSM's binnen een B2B-SaaS-omgeving, bij voorkeur internationaal
  • Aantoonbaar succes met het sluiten van upsellingdeals en het beheren van een groot B2B-SaaS-accountportfolio
  • Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, strategisch denkvermogen en het vermogen om customer-successplannen over culturen en tijdzones heen af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen
  • Ervaring met het beheren van complexe klantsituaties en het de-escaleren van problemen
  • Goede beheersing van CRM-, customer-success- en business-intelligence-tools; ervaring met Salesforce heeft sterk de voorkeur
  • Kennis van de mkb-markt en de specifieke uitdagingen daarvan is een pré
  • Ervaring in de markt voor kortetermijnverhuur is een belangrijk voordeel

Voordelen

  • Gelijke kansen op werk worden geboden ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, leeftijd, nationale afkomst, handicap, veteranenstatus, zwangerschap, seksuele geaardheid of enig ander wettelijk beschermd kenmerk

Gerelateerde vacatures

The Duke of Edinburgh's Award

Medewerker bedrijfs ondersteuning, evenementen en ambassadeurs

The Duke of Edinburgh's Award
201 – 500 Medewerkers
LiefdadigheidOnderwijs

Verzorg de evenementenadministratie, coördineer leveranciers en reizen en beantwoord vragen voor The Duke of Edinburgh’s Award. Deze hybride functie in het Verenigd Koninkrijk is vanuit huis, met wekelijkse aanwezigheid op kantoor in Reading.

Openen
Biisoni

Elektrotechnisch ingenieur voor de elektrificatie van metallurgische installaties

Biisoni
501 – 1.000 Medewerkers
Werving

Ontwerp midden- en laagspanningselektrificatiesystemen voor metallurgische installatieprojecten van Metso. Draag bij aan kostenramingen, technische verkoop, inbedrijfstelling en incidenteel werk op internationale klantlocaties.

Openen