Guesty vyvíja komplexnú technologickú platformu pre podniky v oblasti pohostinstva. Jeho softvér spája nástroje, ktoré pomáhajú tímom v pohostinstve riadiť každodennú prevádzku, automatizovať opakujúce sa úlohy, zvyšovať efektivitu a vytvárať lepšie skúsenosti pre hostí. Vďaka špecializovanému tímu inžinierov a rozsiahlym odborným znalostiam v oblasti pohostinstva sa Guesty zameriava na pomoc podnikom pri zjednodušovaní prevádzky a raste.
Vedúci tímu seniornej zákazníckej úspešnosti – práca na diaľku z Mexika
Veďte globálny tím manažérov zákazníckej úspešnosti, ktorí sa starajú o SMB klientov v celej Amerike. Zodpovedajte za udržanie zákazníkov, navýšenie predaja, rast účtov a škálovateľné procesy zákazníckej úspešnosti v spoločnosti Guesty.
Popis
- Spravujte a rozvíjajte segment SMB zákazníkov v celej Amerike
- Veďte 6 až 8 globálnych manažérov zákazníckej úspešnosti, ktorí podporujú viac ako 1 000 klientov
- Zlepšujte udržanie zákazníkov, výsledky navýšeného predaja a celkový rast účtov
- Spolupracujte s riaditeľom na tvorbe škálovateľných tímových procesov
- Digitalizujte a zlepšujte cestu zákazníka
- Koučujte manažérov zákazníckej úspešnosti v strategických rozhovoroch so zákazníkmi
- Mentorujte manažérov zákazníckej úspešnosti s cieľom dosahovať a prekračovať výkonnostné ciele
- Vykonávajte hodnotenia výkonu a poskytujte priebežnú spätnú väzbu
- Využívajte údaje o zákazníkoch a trendy na identifikáciu zlepšení procesov a strategických iniciatív
- Informujte vyššie vedenie o výkone tímu a stave portfólia
- Riešte významné eskalácie zákazníkov a zároveň udržiavajte vzťahy s kľúčovými účtami
- Spolupracujte s oddeleniami prevádzky, predaja a onboardingu na odstraňovaní medzifunkčných prekážok
- Podporujte kvalitnú realizáciu, proaktívne zlepšovanie a internú spoluprácu
Požiadavky
- Preukázateľná skúsenosť s riadením najmenej piatich manažérov zákazníckej úspešnosti v prostredí B2B SaaS, ideálne na medzinárodnej úrovni
- Preukázateľné úspechy pri uzatváraní navýšení predaja a správe rozsiahleho portfólia účtov B2B SaaS
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti, strategické myslenie a schopnosť zosúladiť plány zákazníckej úspešnosti s obchodnými cieľmi naprieč kultúrami a časovými pásmami
- Skúsenosť s riadením komplexných situácií so zákazníkmi a zmierňovaním eskalácie problémov
- Znalosť nástrojov CRM, zákazníckej úspešnosti a business intelligence; Salesforce je výrazne preferovaný
- Znalosť trhu SMB a jeho špecifických výziev je výhodou
- Skúsenosť s odvetvím krátkodobých prenájmov je významnou výhodou
Benefity
- Rovnaké pracovné príležitosti sa poskytujú bez ohľadu na rasu, farbu pleti, náboženstvo, pohlavie, vek, národný pôvod, zdravotné postihnutie, status veterána, tehotenstvo, sexuálnu orientáciu alebo akúkoľvek inú charakteristiku chránenú zákonom