تطوّر Guesty منصة تقنية متكاملة لشركات الضيافة. وتجمع برمجياتها أدوات تساعد فرق الضيافة على إدارة العمليات اليومية، وأتمتة المهام المتكررة، وتحسين الكفاءة، وتقديم تجارب أفضل للضيوف. وبفضل فريق هندسي متخصص وخبرة عميقة في مجال الضيافة، تركّز Guesty على مساعدة الشركات في تبسيط عملياتها وتنميتها.
قائد أول لفريق نجاح العملاء - العمل عن بُعد في المكسيك
قيادة فريق عالمي من مديري نجاح العملاء لخدمة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في أنحاء الأمريكتين. تحمّل مسؤولية الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة المبيعات، ونمو الحسابات، وعمليات نجاح العملاء القابلة للتوسع في Guesty.
الوصف
- إدارة وتنمية شريحة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في أنحاء الأمريكتين
- قيادة 6–8 من مديري نجاح العملاء عالميًا لدعم أكثر من 1,000 عميل
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء وأداء زيادة المبيعات والنمو العام للحسابات
- التعاون مع المدير لتطوير عمليات فريق قابلة للتوسع
- رقمنة رحلة العميل وتحسينها
- تدريب مديري نجاح العملاء على المحادثات الاستراتيجية مع العملاء
- إرشاد مديري نجاح العملاء لتحقيق أهداف الأداء وتجاوزها
- إجراء مراجعات الأداء وتقديم ملاحظات مستمرة
- استخدام بيانات العملاء والاتجاهات لتحديد تحسينات العمليات والمبادرات الاستراتيجية
- رفع تقارير عن أداء الفريق وصحة محفظة الحسابات إلى الإدارة العليا
- حل تصعيدات العملاء المهمة مع الحفاظ على علاقات الحسابات الرئيسية
- التعاون مع فرق العمليات والمبيعات وتهيئة العملاء لإزالة العوائق المشتركة بين الفرق
- تعزيز التنفيذ عالي الجودة والتحسين الاستباقي والتعاون الداخلي
المتطلبات
- خبرة مثبتة في إدارة خمسة من مديري نجاح العملاء على الأقل في بيئة برمجيات سحابية موجهة للشركات، ويفضل أن تكون الخبرة دولية
- نجاح مثبت في إتمام صفقات زيادة المبيعات وإدارة محفظة كبيرة من حسابات البرمجيات السحابية الموجهة للشركات
- قدرات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين، وتفكير استراتيجي، والقدرة على مواءمة خطط نجاح العملاء مع أهداف العمل عبر الثقافات والمناطق الزمنية
- خبرة في إدارة مواقف العملاء المعقدة وتهدئة المشكلات
- إجادة استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء ونجاح العملاء وذكاء الأعمال؛ وتُفضّل الخبرة القوية في Salesforce
- يُفضّل فهم سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة وتحدياته الخاصة
- تُعد الخبرة في قطاع الإيجارات قصيرة الأجل ميزة كبيرة
المزايا
- تُوفَّر فرص عمل متساوية بغض النظر عن العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو العمر أو الأصل القومي أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم أو الحمل أو التوجه الجنسي أو أي سمة أخرى يحميها القانون