Guesty พัฒนาแพลตฟอร์มเทคโนโลยีแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจด้านการบริการและที่พัก ซอฟต์แวร์ของบริษัทผสานรวมเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมงานด้านการบริการจัดการงานประจำวัน ทำงานที่ต้องทำซ้ำให้เป็นอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ผู้เข้าพัก ด้วยทีมวิศวกรรมเฉพาะทางและความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรมการบริการ Guesty มุ่งช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงานให้คล่องตัวและเติบโตได้
หัวหน้าทีมอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า - ทำงานทางไกลจากเม็กซิโก
นำทีมผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าระดับโลกที่ดูแลลูกค้า SMB ทั่วทวีปอเมริกา รับผิดชอบการรักษาลูกค้า การขายเพิ่ม การเติบโตของบัญชี และการดำเนินงานด้านความสำเร็จของลูกค้าที่ขยายได้ที่ Guesty
รายละเอียด
- บริหารและขยายกลุ่มลูกค้า SMB ทั่วทวีปอเมริกา
- นำทีมผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าระดับโลกจำนวน 6–8 คน ซึ่งดูแลลูกค้ามากกว่า 1,000 ราย
- ปรับปรุงการรักษาลูกค้า ประสิทธิภาพการขายเพิ่ม และการเติบโตโดยรวมของบัญชี
- ทำงานร่วมกับผู้อำนวยการเพื่อพัฒนากระบวนการของทีมที่ขยายได้
- เปลี่ยนเส้นทางลูกค้าให้เป็นดิจิทัลและปรับปรุงให้ดีขึ้น
- โค้ชผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าในการสนทนาเชิงกลยุทธ์กับลูกค้า
- ให้คำปรึกษาและพัฒนาผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อให้บรรลุและทำได้เกินเป้าหมายด้านผลงาน
- ดำเนินการประเมินผลงานและให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง
- ใช้ข้อมูลและแนวโน้มของลูกค้าเพื่อระบุการปรับปรุงกระบวนการและโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์
- รายงานผลงานของทีมและสถานะสุขภาพของพอร์ตโฟลิโอลูกค้าต่อผู้บริหารระดับสูง
- แก้ไขปัญหาลูกค้าร้ายแรงพร้อมรักษาความสัมพันธ์กับบัญชีสำคัญ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายขาย และฝ่ายเริ่มต้นใช้งานลูกค้าเพื่อขจัดอุปสรรคระหว่างทีม
- ส่งเสริมการดำเนินงานที่มีคุณภาพสูง การปรับปรุงเชิงรุก และการทำงานร่วมกันภายใน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการบริหารผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าอย่างน้อยห้าคนในสภาพแวดล้อม B2B SaaS โดยเฉพาะประสบการณ์ระดับนานาชาติ
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการปิดการขายเพิ่มและบริหารพอร์ตโฟลิโอบัญชี B2B SaaS ขนาดใหญ่
- มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี คิดเชิงกลยุทธ์ และสามารถทำให้แผนความสำเร็จของลูกค้าสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจข้ามวัฒนธรรมและเขตเวลา
- มีประสบการณ์จัดการสถานการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อนและลดความตึงเครียดของปัญหา
- ใช้เครื่องมือ CRM เครื่องมือด้านความสำเร็จของลูกค้า และเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจได้อย่างคล่องแคล่ว โดยเฉพาะ Salesforce จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความเข้าใจตลาด SMB และความท้าทายเฉพาะของตลาดนี้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการเช่าระยะสั้นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษอย่างมาก
สวัสดิการ
- มอบโอกาสการจ้างงานอย่างเท่าเทียมโดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติ สีผิว ศาสนา เพศ อายุ ชาติกำเนิด ความพิการ สถานะทหารผ่านศึก การตั้งครรภ์ รสนิยมทางเพศ หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย