Guesty membangunkan platform teknologi sehenti untuk perniagaan hospitaliti. Perisiannya menghimpunkan pelbagai alat yang membantu pasukan hospitaliti mengurus operasi harian, mengautomasikan tugas berulang, meningkatkan kecekapan dan mewujudkan pengalaman tetamu yang lebih baik. Dengan sokongan pasukan kejuruteraan khusus serta kepakaran mendalam dalam bidang hospitaliti, Guesty menumpukan usaha untuk membantu perniagaan melancarkan operasi dan berkembang.
Ketua Kanan Pasukan Kejayaan Pelanggan - Kerja Jarak Jauh di Mexico
Memimpin pasukan global Pengurus Kejayaan Pelanggan yang berkhidmat untuk pelanggan SMB di seluruh benua Amerika. Bertanggungjawab terhadap pengekalan, jualan tambahan, pertumbuhan akaun, dan operasi kejayaan pelanggan yang boleh diskalakan di Guesty.
Penerangan
- Mengurus dan mengembangkan segmen pelanggan SMB di seluruh benua Amerika
- Memimpin 6–8 Pengurus Kejayaan Pelanggan global yang menyokong lebih daripada 1,000 pelanggan
- Meningkatkan pengekalan pelanggan, prestasi jualan tambahan, dan pertumbuhan akaun secara keseluruhan
- Bekerjasama dengan Pengarah untuk membangunkan proses pasukan yang boleh diskalakan
- Mendigitalkan dan menambah baik perjalanan pelanggan
- Melatih CSM dalam perbualan strategik dengan pelanggan
- Membimbing CSM untuk mencapai dan melampaui sasaran prestasi
- Menjalankan semakan prestasi dan memberikan maklum balas berterusan
- Menggunakan data dan trend pelanggan untuk mengenal pasti penambahbaikan proses dan inisiatif strategik
- Melaporkan prestasi pasukan dan kesihatan portfolio kepada kepimpinan kanan
- Menyelesaikan peningkatan isu pelanggan yang besar sambil mengekalkan hubungan dengan akaun utama
- Bekerjasama dengan Operasi, Jualan, dan Onboarding untuk menghapuskan halangan rentas fungsi
- Menggalakkan pelaksanaan berkualiti tinggi, penambahbaikan proaktif, dan kerjasama dalaman
Keperluan
- Mempunyai pengalaman mengurus sekurang-kurangnya lima CSM dalam persekitaran SaaS B2B, terutamanya dalam konteks antarabangsa
- Berjaya menutup jualan tambahan dan mengurus portfolio akaun SaaS B2B yang besar
- Mempunyai kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kukuh, pemikiran strategik, serta keupayaan menyelaraskan pelan kejayaan pelanggan dengan objektif perniagaan merentas budaya dan zon waktu
- Berpengalaman mengurus situasi pelanggan yang kompleks dan meredakan isu
- Mahir menggunakan alat CRM, kejayaan pelanggan, dan risikan perniagaan; Salesforce amat diutamakan
- Memahami pasaran SMB dan cabaran khususnya adalah kelebihan
- Pengalaman dalam industri sewaan jangka pendek merupakan kelebihan besar
Faedah
- Peluang pekerjaan yang sama rata disediakan tanpa mengira kaum, warna kulit, agama, jantina, umur, negara asal, ketidakupayaan, status veteran, kehamilan, orientasi seksual, atau apa-apa ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang