Guesty entwickelt eine All-in-one-Technologieplattform für Unternehmen im Gastgewerbe. Die Software vereint Tools, mit denen Hospitality-Teams ihre täglichen Abläufe verwalten, wiederkehrende Aufgaben automatisieren, ihre Effizienz steigern und bessere Gästeerlebnisse schaffen können. Mit einem engagierten Engineering-Team und umfassender Branchenexpertise konzentriert sich Guesty darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Abläufe zu optimieren und zu wachsen.
Senior Teamleiter Kundenbetreuung – Remote in Mexiko
Leite ein globales Team von Customer-Success-Managern für SMB-Kunden in ganz Amerika. Verantworte Kundenbindung, Upselling, Account-Wachstum und skalierbare Customer-Success-Prozesse bei Guesty.
Beschreibung
- Betreue und entwickle das SMB-Kundensegment in ganz Amerika
- Leite 6–8 globale Customer-Success-Manager, die mehr als 1.000 Kunden betreuen
- Verbessere Kundenbindung, Upselling-Ergebnisse und das allgemeine Account-Wachstum
- Arbeite mit dem Director an der Entwicklung skalierbarer Teamprozesse
- Digitalisiere und verbessere die Customer Journey
- Coache CSMs bei strategischen Kundengesprächen
- Unterstütze CSMs dabei, ihre Leistungsziele zu erreichen und zu übertreffen
- Führe Leistungsbeurteilungen durch und gib kontinuierliches Feedback
- Nutze Kundendaten und Trends, um Prozessverbesserungen und strategische Initiativen zu identifizieren
- Berichte der Führungsebene über Teamleistung und Portfolio-Gesundheit
- Löse bedeutende Kundeneskalationen und pflege gleichzeitig Beziehungen zu wichtigen Kunden
- Arbeite mit Operations, Sales und Onboarding zusammen, um funktionsübergreifende Hindernisse zu beseitigen
- Fördere hochwertige Umsetzung, proaktive Verbesserung und interne Zusammenarbeit
Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von mindestens fünf CSMs in einer B2B-SaaS-Umgebung, vorzugsweise international
- Nachweisbare Erfolge beim Abschluss von Upselling-Geschäften und bei der Betreuung eines großen B2B-SaaS-Kundenportfolios
- Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, strategisches Denken sowie die Fähigkeit, Customer-Success-Pläne über Kulturen und Zeitzonen hinweg an Geschäftszielen auszurichten
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundensituationen und in der Deeskalation von Problemen
- Sicherer Umgang mit CRM-, Customer-Success- und Business-Intelligence-Tools; Salesforce ist ausdrücklich wünschenswert
- Kenntnisse des SMB-Marktes und seiner besonderen Herausforderungen sind wünschenswert
- Erfahrung in der Kurzzeitvermietungsbranche ist ein wesentlicher Vorteil
Zusatzleistungen
- Chancengleichheit bei der Beschäftigung wird unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, Schwangerschaft, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen gewährleistet