Guesty razvija sveobuhvatnu tehnološku platformu za poslovanje u ugostiteljstvu. Njegov softver objedinjuje alate koji ugostiteljskim timovima pomažu u upravljanju svakodnevnim poslovanjem, automatizaciji ponavljajućih zadataka, povećanju učinkovitosti i stvaranju boljeg iskustva za goste. Uz predani inženjerski tim i duboko poznavanje ugostiteljstva, Guesty se usredotočuje na pomoć poduzećima u pojednostavnjenju poslovanja i rastu.
Viši voditelj tima za uspjeh korisnika – rad na daljinu iz Meksika
Vodite globalni tim voditelja uspjeha korisnika koji pružaju podršku SMB klijentima diljem Amerika. Preuzmite odgovornost za zadržavanje korisnika, dodatnu prodaju, rast računa i skalabilne operacije uspjeha korisnika u Guestyju.
Opis
- Upravljajte SMB segmentom korisnika i razvijajte ga diljem Amerika
- Vodite 6–8 globalnih voditelja uspjeha korisnika koji podržavaju više od 1.000 klijenata
- Poboljšajte zadržavanje korisnika, uspješnost dodatne prodaje i ukupni rast računa
- Surađujte s direktorom na razvoju skalabilnih timskih procesa
- Digitalizirajte i poboljšajte korisničko putovanje
- Usmjeravajte voditelje uspjeha korisnika u strateškim razgovorima s korisnicima
- Mentorirajte voditelje uspjeha korisnika kako bi ostvarili i premašili ciljeve uspješnosti
- Prov counterpart?
- Koristite podatke o korisnicima i trendove za prepoznavanje poboljšanja procesa i strateških inicijativa
- Izvještavajte više vodstvo o uspješnosti tima i stanju portfelja
- Rješavajte značajne eskalacije korisnika uz održavanje odnosa s ključnim računima
- Surađujte s operacijama, prodajom i uvođenjem korisnika kako biste uklonili međufunkcijske prepreke
- Promičite kvalitetnu provedbu, proaktivno poboljšavanje i internu suradnju
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo upravljanja s najmanje pet voditelja uspjeha korisnika u B2B SaaS okruženju, po mogućnosti na međunarodnoj razini
- Dokazani uspjeh u zaključivanju dodatne prodaje i upravljanju velikim portfeljem B2B SaaS računa
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine, strateško razmišljanje te sposobnost usklađivanja planova uspjeha korisnika s poslovnim ciljevima kroz različite kulture i vremenske zone
- Iskustvo u upravljanju složenim situacijama s korisnicima i smirivanju problema
- Poznavanje CRM alata, alata za uspjeh korisnika i poslovnu inteligenciju; Salesforce je izrazito poželjan
- Poznavanje SMB tržišta i njegovih specifičnih izazova je poželjno
- Iskustvo u industriji kratkoročnog najma velika je prednost
Pogodnosti
- Jednake mogućnosti zapošljavanja osiguravaju se bez obzira na rasu, boju kože, vjeru, spol, dob, nacionalno podrijetlo, invaliditet, status veterana, trudnoću, seksualnu orijentaciju ili bilo koju drugu zakonom zaštićenu karakteristiku