Guesty kehittää kokonaisvaltaista teknologiaympäristöä majoitusalan yrityksille. Sen ohjelmisto kokoaa yhteen työkalut, joiden avulla majoitusalan tiimit voivat hallita päivittäisiä toimintoja, automatisoida toistuvia tehtäviä, tehostaa toimintaansa ja tarjota vieraille parempia kokemuksia. Omistautuneen suunnittelutiimin ja syvällisen majoitusalan asiantuntemuksen tukemana Guesty auttaa yrityksiä sujuvoittamaan toimintaansa ja kasvamaan.
Senior Customer Success -tiiminvetäjä – etätyö Meksikossa
Johda maailmanlaajuista Customer Success Manager -tiimiä, joka palvelee pk-yritysasiakkaita eri puolilla Amerikkaa. Vastaa asiakaspysyvyydestä, lisämyynnistä, asiakkuuksien kasvusta ja skaalautuvista asiakaspalvelutoiminnoista Guestyllä.
Kuvaus
- Johda ja kasvata pk-yritysasiakassegmenttiä eri puolilla Amerikkaa
- Johda 6–8 maailmanlaajuisesti toimivaa Customer Success Manageria, jotka tukevat yli 1 000 asiakasta
- Paranna asiakaspysyvyyttä, lisämyynnin tuloksia ja asiakkuuksien kokonaiskasvua
- Tee yhteistyötä johtajan kanssa skaalautuvien tiimiprosessien kehittämiseksi
- Digitalisoi ja paranna asiakaspolkua
- Valmenna CSM:iä strategisissa asiakaskeskusteluissa
- Mentoroi CSM:iä saavuttamaan ja ylittämään suorituskykytavoitteet
- Toteuta suoritusarviointeja ja anna jatkuvaa palautetta
- Hyödynnä asiakasdataa ja trendejä prosessien parannuskohteiden ja strategisten aloitteiden tunnistamiseen
- Raportoi tiimin suorituskyvystä ja asiakasportfolion terveydestä ylimmälle johdolle
- Ratkaise merkittäviä asiakaseskalointeja ja ylläpidä samalla suhteita tärkeisiin asiakkuuksiin
- Työskentele Operations-, Sales- ja Onboarding-tiimien kanssa poistaaksesi toimintojen välisiä esteitä
- Edistä laadukasta toteutusta, ennakoivaa kehittämistä ja sisäistä yhteistyötä
Vaatimukset
- Vähintään viiden CSM:n johtamisesta hankittu käytännön kokemus B2B SaaS -ympäristössä, mieluiten kansainvälisessä toimintaympäristössä
- Todistettua menestystä lisämyynnin päättämisessä ja laajan B2B SaaS -asiakasportfolion hallinnassa
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot, strateginen ajattelukyky sekä valmius yhdistää asiakaspalvelusuunnitelmat liiketoimintatavoitteisiin eri kulttuureissa ja aikavyöhykkeillä
- Kokemusta monimutkaisten asiakastilanteiden hallinnasta ja ongelmien rauhoittamisesta
- CRM-, asiakaspalvelu- ja liiketoimintatiedon työkalujen hyvä tuntemus; Salesforce-osaaminen katsotaan erittäin eduksi
- Pk-yritysmarkkinoiden ja sen erityishaasteiden tuntemus katsotaan eduksi
- Lyhytaikaisen vuokrauksen toimialan kokemus on merkittävä etu
Edut
- Yhtäläiset työllistymismahdollisuudet tarjotaan rodusta, ihonväristä, uskonnosta, sukupuolesta, iästä, kansallisesta alkuperästä, vammaisuudesta, veteraaniasemasta, raskaudesta, seksuaalisesta suuntautumisesta tai muusta lailla suojatusta ominaisuudesta riippumatta