Labcorp
Labcorp
Labcorp est une entreprise mondiale spécialisée dans les sciences de la vie, qui intervient dans le diagnostic clinique et le développement de médicaments. Ses services de laboratoire accompagnent les patients, les professionnels de santé, les entreprises biopharmaceutiques et les organisations de santé grâce à des analyses courantes et spécialisées, notamment en oncologie, en santé des femmes, en neurologie et en génétique. Labcorp contribue également à la recherche et à la commercialisation biopharmaceutiques par des études non cliniques, des services de laboratoire central et des activités de conseil qui favorisent la mise au point de nouveaux médicaments. Son activité associe expertise scientifique, opérations de laboratoire et soutien aux soins de santé afin d’améliorer la compréhension, le diagnostic et le traitement des maladies.

Responsable senior de la réussite client – Télétravail au Texas

Pilotez la fidélisation, la croissance et la prestation de services pour des comptes complexes de régimes de santé chez Labcorp. Ce poste en télétravail au Texas collabore avec des clients grands comptes, gère les renouvellements et déploie des stratégies axées sur la qualité.

Description

  • Renforcer les relations avec les clients existants de Labcorp
  • Élaborer des stratégies alignées sur les objectifs commerciaux du client et de l’entreprise
  • Identifier des opportunités de développement des comptes et d’amélioration de la performance du portefeuille
  • Préserver la fidélisation et la satisfaction en comprenant les besoins, les objectifs et les difficultés des clients
  • Agir comme conseiller stratégique auprès des clients grands comptes
  • Traduire les priorités des clients pour les équipes internes et coordonner leur mise en œuvre
  • Gérer les comptes grands comptes de manière proactive et animer des échanges stratégiques de découverte
  • Collaborer avec les différentes fonctions pour assurer la réussite des services clients
  • Superviser les engagements contractuels, les accords de niveau de service et les indicateurs de performance
  • Guider les parties prenantes et recommander des solutions à des problématiques commerciales complexes
  • Tenir à jour et garantir l’exactitude des rapports Salesforce et de la documentation des comptes
  • Créer et mettre en œuvre un plan annuel de fidélisation des clients
  • Prévoir le chiffre d’affaires du portefeuille d’activités
  • Former les équipes partenaires et partager les évolutions pertinentes du marché
  • Recommander des améliorations de la collaboration et des pratiques opérationnelles

Exigences

  • Diplôme de licence
  • Sept ans d’expérience en contact avec la clientèle dans la réussite client, la gestion de comptes, le support client et/ou la vente
  • Expérience avérée de la gestion de clients complexes dans le domaine des régimes de santé, ainsi que du développement et de la fidélisation des comptes
  • Solide connaissance des programmes de performance qualité, notamment HEDIS, Medicare Stars, NCQA et autres systèmes de notation de la qualité
  • Expérience des outils Salesforce, notamment Salesforce.com
  • Capacité à hiérarchiser des tâches concurrentes, à résoudre les problèmes de manière créative et à faire remonter les obstacles lorsque nécessaire
  • Aisance avec les interlocuteurs dirigeants et excellentes compétences rédactionnelles, orales et de présentation
  • Excellentes aptitudes relationnelles pour établir des liens avec les décideurs et les influenceurs à tous les niveaux de l’organisation
  • Compétences analytiques et résolution de problèmes pour influencer, négocier et conclure des affaires tout en maintenant la satisfaction et la fidélisation des clients
  • Capacité à accompagner les équipes en tant que ressource et référent dans le développement de solutions créatives
  • Engagement en faveur d’un travail d’équipe inclusif et collaboratif
  • Disponibilité pour des déplacements occasionnels, jusqu’à 20 % du temps

Avantages

  • Éligibilité à une prime annuelle dans le cadre du Labcorp Bonus Plan
  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Assurance vie
  • Couverture invalidité de courte durée
  • Couverture invalidité de longue durée
  • Plan 401(k)
  • Congés payés ou congés flexibles
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Plan d’achat d’actions réservé aux employés

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