Labcorp — глобальна компанія у сфері наук про життя, що працює у галузях клінічної діагностики та розроблення лікарських засобів. Лабораторні послуги компанії допомагають пацієнтам, медичним працівникам, біофармацевтичним компаніям і організаціям охорони здоров’я завдяки проведенню стандартних і спеціалізованих досліджень, зокрема в онкології, жіночому здоров’ї, неврології та генетиці. Labcorp також робить внесок у біофармацевтичні дослідження та виведення препаратів на ринок, надаючи послуги доклінічних досліджень, центральної лабораторії й консалтингу, що сприяють розробленню нових лікарських засобів. Діяльність компанії поєднує наукову експертизу, лабораторні операції та підтримку системи охорони здоров’я, допомагаючи поглиблювати розуміння, діагностику й лікування захворювань.
Старший менеджер із роботи з клієнтами — віддалена робота в Техасі
Керуйте утриманням клієнтів, розвитком і наданням послуг для складних медичних планів у Labcorp. Ця віддалена посада в Техасі передбачає роботу з корпоративними клієнтами, керування продовженнями контрактів і розвиток стратегій роботи з обліковими записами, орієнтованих на якість.
Опис
- Зміцнювати відносини з наявними клієнтами Labcorp
- Розробляти стратегії, узгоджені з цілями клієнтів і внутрішніми бізнес-цілями
- Знаходити можливості для розширення облікових записів і покращення ефективності портфеля
- Забезпечувати утримання клієнтів і їхню задоволеність, розуміючи потреби, цілі та проблемні питання клієнтів
- Бути консультативним радником для корпоративних клієнтів
- Передавати пріоритети клієнтів внутрішнім командам і координувати виконання
- Проактивно керувати корпоративними обліковими записами та проводити стратегічні дослідницькі обговорення
- Співпрацювати між підрозділами для успішного надання послуг клієнтам
- Контролювати договірні зобов’язання, угоди про рівень обслуговування та показники ефективності
- Консультувати зацікавлені сторони та рекомендувати рішення складних бізнес-завдань
- Підтримувати точність і актуальність звітності в Salesforce та документації облікових записів
- Створювати й реалізовувати щорічний план утримання клієнтів
- Прогнозувати дохід за портфелем клієнтів
- Навчати команди партнерів і ділитися актуальними змінами на ринку
- Рекомендувати покращення співпраці та операційних практик
Вимоги
- Ступінь бакалавра
- Сім років досвіду роботи з клієнтами у сфері роботи з клієнтами, керування обліковими записами, підтримки клієнтів та/або продажів
- Підтверджений досвід керування складними клієнтами у сфері медичного страхування, а також розвитку й утримання облікових записів
- Глибокі знання програм оцінювання якості, зокрема HEDIS, Medicare Stars, NCQA та інших систем оцінювання якості
- Досвід роботи з інструментами Salesforce, зокрема Salesforce.com
- Уміння визначати пріоритети серед конкуруючих завдань, творчо розв’язувати проблеми та за потреби ескалувати перешкоди
- Впевнена взаємодія з керівниками, відмінні навички письмового й усного спілкування та презентаційні навички
- Сильні навички міжособистісного спілкування для побудови відносин із людьми, які ухвалюють рішення, та впливовими працівниками на різних рівнях організації
- Аналітичні навички й навички розв’язання проблем для впливу, ведення переговорів і укладання угод зі збереженням задоволеності та утримання клієнтів
- Готовність підтримувати команди як експерт і лідер думок під час розроблення творчих рішень
- Відданість інклюзивній командній роботі та співпраці
- Готовність до періодичних відряджень, до 20% робочого часу
Переваги
- Право на отримання щорічної премії за планом Labcorp Bonus Plan
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування життя
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності
- Страхування на випадок тривалої непрацездатності
- План 401(k)
- Оплачувана або гнучка відпустка
- Відшкодування витрат на навчання
- План придбання акцій працівниками