Labcorp е глобална компания за науки за живота, която работи в областта на клиничната диагностика и разработването на лекарства. Лабораторните ѝ услуги подпомагат пациенти, доставчици на здравни услуги, биофармацевтични компании и здравни организации чрез рутинни и специализирани изследвания, включително в областите на онкологията, женското здраве, неврологията и генетиката. Labcorp допринася и за биофармацевтичните изследвания и комерсиализацията чрез неклинични проучвания, услуги на централна лаборатория и консултиране, които помагат за развитието на нови лекарства. Дейността ѝ обединява научна експертиза, лабораторни операции и подкрепа за здравеопазването, за да подобри разбирането, диагностиката и лечението на заболяванията.
Старши мениджър „Успех на клиентите“ – дистанционна работа от Тексас
Ръководите задържането, растежа и предоставянето на услуги за сложни акаунти на здравни планове в Labcorp. Тази дистанционна позиция в Тексас работи с корпоративни клиенти, управлява подновяванията и развива стратегии за акаунтите, насочени към качеството.
Описание
- Укрепване на отношенията със съществуващите клиенти на Labcorp
- Разработване на стратегии, съобразени с бизнес целите на клиентите и вътрешната организация
- Откриване на възможности за разширяване на акаунтите и подобряване на резултатите на портфолиото
- Защита на задържането и удовлетвореността чрез разбиране на нуждите, целите и проблемите на клиентите
- Изпълнение на ролята на консултативен съветник за корпоративни клиенти
- Предаване на приоритетите на клиентите към вътрешните екипи и координиране на изпълнението
- Проактивно управление на корпоративни акаунти и водене на стратегически дискусии за проучване на нуждите
- Сътрудничество между функциите за успешно предоставяне на клиентски услуги
- Надзор на договорните ангажименти, споразуменията за ниво на обслужване и показателите за резултатност
- Насочване на заинтересованите страни и препоръчване на решения за сложни бизнес предизвикателства
- Поддържане на точни и актуални отчети в Salesforce и документация на акаунтите
- Създаване и изпълнение на годишен план за задържане на клиентите
- Прогнозиране на приходите от портфолиото от клиенти
- Обучаване на партньорски екипи и споделяне на важни развития на пазара
- Препоръчване на подобрения в сътрудничеството и оперативните практики
Изисквания
- Бакалавърска степен
- Седем години опит в работа с клиенти в областта на успеха на клиентите, управлението на акаунти, обслужването на клиенти и/или продажбите
- Доказан опит в управлението на сложни клиенти на здравни планове и в разрастването и задържането на акаунти
- Задълбочени познания за програмите за качество и резултатност, включително HEDIS, Medicare Stars, NCQA и други системи за оценка на качеството
- Опит с инструментите на Salesforce, включително Salesforce.com
- Умение за приоритизиране на конкуриращи се задачи, творческо решаване на проблеми и ескалиране на пречките при необходимост
- Уверено присъствие пред ръководни кадри и отлични писмени, устни и презентационни умения
- Силни междуличностни умения за изграждане на отношения с лица, вземащи решения, и влиятелни хора на различни организационни нива
- Аналитични умения и умения за решаване на проблеми с цел въздействие, водене на преговори и сключване на сделки при поддържане на удовлетвореността и задържането на клиентите
- Умение за подкрепа на екипите като ресурс и водещ специалист при разработването на творчески решения
- Ангажираност към приобщаваща и екипна работа
- Готовност за периодични пътувания, до 20% от времето
Придобивки
- Възможност за годишна награда по бонусния план на Labcorp
- Медицинска застраховка
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за зрението
- Животозастраховане
- Покритие при краткосрочна нетрудоспособност
- Покритие при дългосрочна нетрудоспособност
- План 401(k)
- Платен отпуск или гъвкаво свободно време
- Възстановяване на разходи за обучение
- План за закупуване на акции от служители