Labcorp는 임상 진단과 의약품 개발을 아우르는 글로벌 생명과학 기업입니다. 종양학, 여성 건강, 신경학, 유전학 등의 분야에서 일반 검사와 전문 검사를 포함한 실험실 서비스를 제공하며 환자, 의료 서비스 제공자, 바이오의약품 기업, 보건 기관을 지원합니다. 또한 비임상 연구, 중앙 실험실 서비스, 컨설팅을 통해 바이오의약품 연구와 상용화에 기여하고 신약 개발을 돕습니다. 과학적 전문성, 실험실 운영, 의료 지원을 결합해 질병에 대한 이해를 높이고 진단과 치료를 개선하는 데 힘쓰고 있습니다.
시니어 고객 성공 매니저 – 텍사스 원격
Labcorp에서 복잡한 건강 플랜 고객의 유지, 성장 및 서비스 제공을 이끕니다. 텍사스 원격 근무 직무로서 기업 고객과 협력하고 갱신을 관리하며 품질 중심의 고객 전략을 추진합니다.
설명
- Labcorp의 기존 고객과의 관계를 강화합니다
- 고객 및 내부 비즈니스 목표에 부합하는 전략을 개발합니다
- 계정을 확장하고 포트폴리오 성과를 개선할 기회를 발굴합니다
- 고객의 요구, 목표 및 애로사항을 파악하여 고객 유지와 만족도를 지킵니다
- 기업 고객의 컨설팅 자문 역할을 수행합니다
- 고객의 우선순위를 내부 팀에 전달하고 실행을 조율합니다
- 기업 계정을 선제적으로 관리하고 전략적 탐색 논의를 이끕니다
- 부서 간 협력하여 성공적인 고객 서비스를 제공합니다
- 계약상 약정, 서비스 수준 계약 및 성과 지표를 감독합니다
- 이해관계자를 이끌고 복잡한 비즈니스 과제에 대한 해결책을 제안합니다
- Salesforce 보고서와 계정 문서를 정확하고 최신 상태로 유지합니다
- 연간 고객 유지 계획을 수립하고 실행합니다
- 담당 사업 매출을 예측합니다
- 파트너 팀을 교육하고 관련 시장 동향을 공유합니다
- 협업과 운영 방식의 개선을 제안합니다
지원 자격
- 학사 학위
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 지원 및/또는 영업 등 고객 대면 업무에서 7년의 경력
- 복잡한 건강 플랜 고객을 관리하고 계정을 성장 및 유지한 실적
- HEDIS, Medicare Stars, NCQA 및 기타 품질 평가 시스템을 포함한 품질 성과 프로그램에 대한 높은 이해
- Salesforce.com을 포함한 Salesforce 도구 사용 경험
- 여러 업무의 우선순위를 정하고 창의적으로 문제를 해결하며 필요할 때 장애물을 상위 단계로 에스컬레이션할 수 있는 능력
- 뛰어난 서면, 구두 및 프레젠테이션 역량과 임원급 존재감
- 조직의 여러 직급에 있는 의사결정권자 및 영향력 행사자와 관계를 구축하는 뛰어난 대인관계 능력
- 고객 만족도와 유지율을 유지하면서 영향력을 발휘하고 협상하며 거래를 성사시키는 분석 및 문제 해결 능력
- 팀의 자원 및 사상적 리더로서 창의적인 해결책 개발을 지원하는 능력
- 포용적이고 협력적인 팀워크에 대한 헌신
- 최대 20%의 비율로 가끔 출장을 갈 수 있는 의향
복리후생
- Labcorp 연간 보너스 플랜 지급 대상 자격
- 의료 보험
- 치과 보험
- 안과 보험
- 생명 보험
- 단기 장애 보장
- 장기 장애 보장
- 401(k) 플랜
- 유급 휴가 또는 유연 휴가
- 학비 환급
- 직원 주식 구매 플랜