Labcorp — глобальная компания в области наук о жизни, работающая в сфере клинической диагностики и разработки лекарственных препаратов. Лабораторные услуги компании помогают пациентам, медицинским работникам, биофармацевтическим компаниям и организациям здравоохранения, включая проведение стандартных и специализированных исследований в таких направлениях, как онкология, женское здоровье, неврология и генетика. Labcorp также участвует в биофармацевтических исследованиях и выводе препаратов на рынок, предоставляя услуги доклинических исследований, центральной лаборатории и консалтинга, которые способствуют разработке новых лекарственных средств. Деятельность компании объединяет научную экспертизу, лабораторные процессы и поддержку здравоохранения, помогая улучшать понимание, диагностику и лечение заболеваний.
Старший менеджер по успеху клиентов — удалённая работа в Техасе
Руководите удержанием клиентов, развитием и предоставлением услуг для сложных медицинских планов в Labcorp. В этой удалённой должности в Техасе вы будете взаимодействовать с корпоративными клиентами, управлять продлениями и развивать стратегии работы с аккаунтами, ориентированные на качество.
Описание
- Укреплять отношения с существующими клиентами Labcorp
- Разрабатывать стратегии, соответствующие целям клиента и внутренним бизнес-целям
- Находить возможности для расширения аккаунтов и повышения эффективности портфеля
- Обеспечивать удержание клиентов и их удовлетворённость, понимая потребности, цели и проблемные вопросы клиентов
- Выступать консультативным советником для корпоративных клиентов
- Передавать приоритеты клиентов внутренним командам и координировать выполнение задач
- Проактивно управлять корпоративными аккаунтами и проводить стратегические исследовательские обсуждения
- Взаимодействовать с различными подразделениями для успешного предоставления услуг клиентам
- Контролировать договорные обязательства, соглашения об уровне обслуживания и показатели эффективности
- Консультировать заинтересованные стороны и рекомендовать решения сложных бизнес-задач
- Поддерживать точность и актуальность отчётности в Salesforce и документации по аккаунтам
- Создавать и реализовывать ежегодный план удержания клиентов
- Прогнозировать доход по портфелю клиентов
- Обучать команды партнёров и делиться актуальными изменениями рынка
- Рекомендовать улучшения сотрудничества и операционных практик
Требования
- Степень бакалавра
- Семь лет опыта работы с клиентами в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами, поддержки клиентов и/или продаж
- Подтверждённый опыт управления сложными клиентами из сферы медицинского страхования, а также развития и удержания аккаунтов
- Глубокое знание программ оценки качества, включая HEDIS, Medicare Stars, NCQA и другие системы рейтинга качества
- Опыт работы с инструментами Salesforce, включая Salesforce.com
- Умение расставлять приоритеты между конкурирующими задачами, творчески решать проблемы и при необходимости эскалировать препятствия
- Уверенная работа с руководителями, отличные навыки письменной и устной коммуникации, а также презентационные навыки
- Развитые навыки межличностного общения для построения отношений с лицами, принимающими решения, и влиятельными сотрудниками на разных уровнях организации
- Аналитические навыки и навыки решения проблем для влияния, ведения переговоров и заключения сделок при сохранении удовлетворённости и удержания клиентов
- Готовность поддерживать команды в качестве эксперта и идейного лидера при разработке творческих решений
- Приверженность инклюзивной командной работе и сотрудничеству
- Готовность к периодическим командировкам продолжительностью до 20% рабочего времени
Преимущества
- Право на получение ежегодной премии Labcorp Bonus Plan
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Страхование жизни
- Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности
- Страхование на случай длительной нетрудоспособности
- План 401(k)
- Оплачиваемый отпуск или гибкий отпуск
- Компенсация расходов на обучение
- Программа приобретения акций сотрудниками