Labcorp là một công ty khoa học sự sống toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực chẩn đoán lâm sàng và phát triển thuốc. Các dịch vụ xét nghiệm của công ty hỗ trợ bệnh nhân, chuyên gia y tế, doanh nghiệp dược phẩm sinh học và các tổ chức y tế thông qua nhiều loại xét nghiệm thường quy và chuyên sâu, bao gồm các lĩnh vực ung thư học, sức khỏe phụ nữ, thần kinh học và di truyền học. Labcorp cũng đóng góp vào hoạt động nghiên cứu và thương mại hóa dược phẩm sinh học thông qua các nghiên cứu phi lâm sàng, dịch vụ phòng xét nghiệm trung tâm và hoạt động tư vấn nhằm thúc đẩy quá trình phát triển các loại thuốc mới. Công việc của công ty kết hợp chuyên môn khoa học, vận hành phòng xét nghiệm và hỗ trợ chăm sóc sức khỏe để nâng cao hiểu biết, chẩn đoán và điều trị bệnh.
Quản lý Cấp cao về Thành công Khách hàng – Làm việc từ xa tại Texas
Dẫn dắt hoạt động duy trì, phát triển và cung cấp dịch vụ cho các tài khoản chương trình bảo hiểm y tế phức tạp tại Labcorp. Vị trí làm việc từ xa tại Texas này phối hợp với khách hàng doanh nghiệp, quản lý gia hạn và thúc đẩy các chiến lược tài khoản tập trung vào chất lượng.
Mô tả
- Củng cố mối quan hệ với các khách hàng hiện tại của Labcorp
- Xây dựng chiến lược phù hợp với mục tiêu kinh doanh của khách hàng và nội bộ
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng tài khoản và cải thiện hiệu quả danh mục
- Bảo vệ tỷ lệ duy trì và mức độ hài lòng bằng cách thấu hiểu nhu cầu, mục tiêu và khó khăn của khách hàng
- Đóng vai trò cố vấn tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp
- Truyền đạt các ưu tiên của khách hàng đến các nhóm nội bộ và điều phối việc triển khai
- Chủ động quản lý các tài khoản doanh nghiệp và dẫn dắt các cuộc thảo luận khám phá chiến lược
- Phối hợp giữa các bộ phận để cung cấp dịch vụ khách hàng thành công
- Giám sát các cam kết theo hợp đồng, thỏa thuận mức dịch vụ và chỉ số hiệu suất
- Định hướng các bên liên quan và đề xuất giải pháp cho những thách thức kinh doanh phức tạp
- Duy trì báo cáo trên Salesforce và tài liệu tài khoản chính xác, cập nhật
- Xây dựng và triển khai kế hoạch duy trì khách hàng hằng năm
- Dự báo doanh thu của danh mục kinh doanh
- Đào tạo các nhóm đối tác và chia sẻ những diễn biến liên quan trên thị trường
- Đề xuất cải tiến hoạt động phối hợp và quy trình vận hành
Yêu cầu
- Bằng cử nhân
- Bảy năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản, hỗ trợ khách hàng và/hoặc bán hàng
- Có thành tích quản lý khách hàng chương trình bảo hiểm y tế phức tạp, đồng thời phát triển và duy trì tài khoản
- Kiến thức vững về các chương trình đánh giá hiệu suất chất lượng, bao gồm HEDIS, Medicare Stars, NCQA và các hệ thống xếp hạng chất lượng khác
- Kinh nghiệm làm việc với các công cụ Salesforce, bao gồm Salesforce.com
- Khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các nhiệm vụ cạnh tranh, giải quyết vấn đề sáng tạo và báo cáo các trở ngại khi cần
- Phong thái chuyên nghiệp khi làm việc với lãnh đạo cùng kỹ năng viết, giao tiếp bằng lời nói và thuyết trình xuất sắc
- Khả năng giao tiếp tốt để xây dựng quan hệ với những người ra quyết định và có ảnh hưởng ở nhiều cấp trong tổ chức
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề để tạo ảnh hưởng, đàm phán và chốt giao dịch, đồng thời duy trì sự hài lòng và tỷ lệ duy trì khách hàng
- Khả năng hỗ trợ các nhóm với vai trò nguồn lực và chuyên gia dẫn dắt tư duy trong việc phát triển các giải pháp sáng tạo
- Cam kết làm việc nhóm hòa nhập và hợp tác
- Sẵn sàng thỉnh thoảng đi công tác, tối đa 20% thời gian
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận khoản thưởng hằng năm theo Chương trình Thưởng Labcorp
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn
- Bảo hiểm mất khả năng lao động dài hạn
- Kế hoạch 401(k)
- Nghỉ phép có lương hoặc nghỉ phép linh hoạt
- Hỗ trợ hoàn trả học phí
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên