Η Labcorp είναι μια παγκόσμια εταιρεία βιοεπιστημών που δραστηριοποιείται στην κλινική διάγνωση και την ανάπτυξη φαρμάκων. Οι εργαστηριακές υπηρεσίες της υποστηρίζουν ασθενείς, παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, βιοφαρμακευτικές εταιρείες και οργανισμούς υγείας μέσω τακτικών και εξειδικευμένων εξετάσεων, μεταξύ άλλων στους τομείς της ογκολογίας, της γυναικείας υγείας, της νευρολογίας και της γενετικής. Η Labcorp συμβάλλει επίσης στην έρευνα και την εμπορική αξιοποίηση βιοφαρμακευτικών προϊόντων μέσω μη κλινικών μελετών, υπηρεσιών κεντρικού εργαστηρίου και συμβουλευτικής που βοηθούν στην προώθηση νέων φαρμάκων. Το έργο της συνδυάζει επιστημονική τεχνογνωσία, εργαστηριακές λειτουργίες και υποστήριξη στον τομέα της υγείας για τη βελτίωση της κατανόησης, της διάγνωσης και της θεραπείας των ασθενειών.
Ανώτερος διευθυντής επιτυχίας πελατών – Εργασία εξ αποστάσεως στο Τέξας
Ηγείται της διατήρησης, της ανάπτυξης και της παροχής υπηρεσιών για σύνθετους λογαριασμούς προγραμμάτων υγείας στη Labcorp. Ο ρόλος είναι εξ αποστάσεως στο Τέξας, συνεργάζεται με εταιρικούς πελάτες, διαχειρίζεται ανανεώσεις και καθοδηγεί στρατηγικές λογαριασμών με έμφαση στην ποιότητα.
Περιγραφή
- Ενίσχυση των σχέσεων με τους υφιστάμενους πελάτες της Labcorp
- Ανάπτυξη στρατηγικών που ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς στόχους των πελατών και της εταιρείας
- Εντοπισμός ευκαιριών για επέκταση λογαριασμών και βελτίωση της απόδοσης του χαρτοφυλακίου
- Προστασία της διατήρησης και της ικανοποίησης των πελατών μέσω της κατανόησης των αναγκών, των στόχων και των σημείων δυσκολίας τους
- Παροχή συμβουλευτικής καθοδήγησης σε εταιρικούς πελάτες
- Μετάφραση των προτεραιοτήτων των πελατών για τις εσωτερικές ομάδες και συντονισμός της υλοποίησης
- Προληπτική διαχείριση εταιρικών λογαριασμών και ηγεσία σε στρατηγικές συζητήσεις διερεύνησης
- Συνεργασία μεταξύ λειτουργιών για την επιτυχή παροχή υπηρεσιών στους πελάτες
- Εποπτεία συμβατικών δεσμεύσεων, συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών και δεικτών απόδοσης
- Καθοδήγηση ενδιαφερόμενων μερών και σύσταση λύσεων για σύνθετες επιχειρηματικές προκλήσεις
- Διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων αναφορών Salesforce και τεκμηρίωσης λογαριασμών
- Δημιουργία και υλοποίηση ετήσιου σχεδίου διατήρησης πελατών
- Πρόβλεψη εσόδων χαρτοφυλακίου πελατών
- Εκπαίδευση ομάδων συνεργατών και κοινοποίηση σχετικών εξελίξεων της αγοράς
- Σύσταση βελτιώσεων στη συνεργασία και στις λειτουργικές πρακτικές
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου
- Επτά χρόνια εμπειρίας σε ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες, στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στην υποστήριξη πελατών και/ή στις πωλήσεις
- Αποδεδειγμένο ιστορικό διαχείρισης σύνθετων πελατών προγραμμάτων υγείας και ανάπτυξης και διατήρησης λογαριασμών
- Ισχυρή γνώση προγραμμάτων απόδοσης ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων των HEDIS, Medicare Stars, NCQA και άλλων συστημάτων αξιολόγησης ποιότητας
- Εμπειρία με εργαλεία Salesforce, συμπεριλαμβανομένου του Salesforce.com
- Ικανότητα ιεράρχησης ανταγωνιστικών εργασιών, δημιουργικής επίλυσης προβλημάτων και κλιμάκωσης εμποδίων όταν χρειάζεται
- Εκτελεστική παρουσία και εξαιρετικές δεξιότητες γραπτού και προφορικού λόγου και παρουσιάσεων
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες για τη δημιουργία σχέσεων με υπεύθυνους λήψης αποφάσεων και παράγοντες επιρροής σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα
- Αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων για άσκηση επιρροής, διαπραγμάτευση και ολοκλήρωση συμφωνιών, με παράλληλη διατήρηση της ικανοποίησης και της διατήρησης των πελατών
- Ικανότητα υποστήριξης ομάδων ως πόρος και ηγέτης σκέψης στην ανάπτυξη δημιουργικών λύσεων
- Δέσμευση για συμπεριληπτική και συνεργατική ομαδική εργασία
- Διαθεσιμότητα για περιστασιακά ταξίδια, έως και 20% του χρόνου
Παροχές
- Δικαίωμα συμμετοχής σε ετήσια παροχή του Προγράμματος Μπόνους της Labcorp
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Ασφάλιση ζωής
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης ανικανότητας
- Κάλυψη μακροπρόθεσμης ανικανότητας
- Πρόγραμμα 401(k)
- Άδεια μετ’ αποδοχών ή ευέλικτη άδεια
- Επιστροφή διδάκτρων
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων