Labcorp es una empresa global de ciencias de la vida que trabaja en los ámbitos del diagnóstico clínico y el desarrollo de medicamentos. Sus servicios de laboratorio apoyan a pacientes, profesionales sanitarios, empresas biofarmacéuticas y organizaciones de salud mediante pruebas rutinarias y especializadas, incluidas las áreas de oncología, salud de la mujer, neurología y genética. Labcorp también contribuye a la investigación y comercialización biofarmacéutica mediante estudios no clínicos, servicios de laboratorio central y consultoría que ayudan a impulsar nuevos medicamentos. Su trabajo reúne experiencia científica, operaciones de laboratorio y apoyo sanitario para mejorar la comprensión, el diagnóstico y el tratamiento de las enfermedades.
Gerente sénior de éxito del cliente – Trabajo remoto en Texas
Lidera la retención, el crecimiento y la prestación de servicios para cuentas complejas de planes de salud en Labcorp. Este puesto remoto en Texas colabora con clientes empresariales, gestiona renovaciones e impulsa estrategias de cuentas centradas en la calidad.
Descripción
- Fortalecer las relaciones con los clientes actuales de Labcorp
- Desarrollar estrategias alineadas con los objetivos comerciales del cliente y de la empresa
- Identificar oportunidades para ampliar las cuentas y mejorar el rendimiento de la cartera
- Proteger la retención y la satisfacción comprendiendo las necesidades, los objetivos y los puntos de fricción de los clientes
- Actuar como asesor consultivo para clientes empresariales
- Comunicar las prioridades de los clientes a los equipos internos y coordinar la ejecución
- Gestionar proactivamente las cuentas empresariales y liderar conversaciones estratégicas de descubrimiento
- Colaborar con distintas funciones para prestar servicios exitosos a los clientes
- Supervisar los compromisos contractuales, los acuerdos de nivel de servicio y los indicadores de rendimiento
- Orientar a las partes interesadas y recomendar soluciones para desafíos empresariales complejos
- Mantener precisos y actualizados los informes de Salesforce y la documentación de las cuentas
- Crear e implementar un plan anual de retención de clientes
- Proyectar los ingresos de la cartera de negocios
- Capacitar a los equipos asociados y compartir novedades relevantes del mercado
- Recomendar mejoras en la colaboración y las prácticas operativas
Requisitos
- Título universitario de grado
- Siete años de experiencia de cara al cliente en éxito del cliente, gestión de cuentas, atención al cliente y/o ventas
- Historial comprobado en la gestión de clientes complejos de planes de salud y en el crecimiento y la retención de cuentas
- Sólidos conocimientos de programas de evaluación del desempeño de calidad, incluidos HEDIS, Medicare Stars, NCQA y otros sistemas de calificación de calidad
- Experiencia con herramientas de Salesforce, incluido Salesforce.com
- Capacidad para priorizar tareas en competencia, resolver problemas de forma creativa y escalar obstáculos cuando sea necesario
- Presencia ejecutiva y excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación
- Sólidas habilidades interpersonales para establecer relaciones con responsables de la toma de decisiones e personas influyentes en todos los niveles de la organización
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas para influir, negociar y cerrar acuerdos, manteniendo la satisfacción y la retención de los clientes
- Capacidad para apoyar a los equipos como recurso y referente en el desarrollo de soluciones creativas
- Compromiso con el trabajo en equipo inclusivo y colaborativo
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente, hasta el 20 % del tiempo
Beneficios
- Elegibilidad para recibir una bonificación anual del Labcorp Bonus Plan
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de vida
- Cobertura por discapacidad a corto plazo
- Cobertura por discapacidad a largo plazo
- Plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado o tiempo libre flexible
- Reembolso de matrícula
- Plan de compra de acciones para empleados