Labcorp is een wereldwijd life sciences-bedrijf dat actief is op het gebied van klinische diagnostiek en geneesmiddelenontwikkeling. De laboratoriumdiensten ondersteunen patiënten, zorgverleners, biofarmaceutische bedrijven en gezondheidsorganisaties met routineonderzoek en gespecialiseerde tests, onder meer op het gebied van oncologie, vrouwengezondheid, neurologie en genetica. Labcorp draagt ook bij aan biofarmaceutisch onderzoek en commercialisering met preklinische studies, centrale laboratoriumdiensten en advies dat helpt bij de ontwikkeling van nieuwe geneesmiddelen. Het bedrijf brengt wetenschappelijke expertise, laboratoriumactiviteiten en ondersteuning van de gezondheidszorg samen om het inzicht in, de diagnose van en de behandeling van ziekten te verbeteren.
Senior Manager Klantsucces – Op afstand in Texas
Geef leiding aan klantbehoud, groei en dienstverlening voor complexe zorgverzekeringsaccounts bij Labcorp. In deze volledig externe functie in Texas werkt u samen met zakelijke klanten, beheert u verlengingen en ontwikkelt u accountstrategieën gericht op kwaliteit.
Verenigde Staten
Texas$ 90.000 – $ 117.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Relaties met bestaande klanten van Labcorp versterken
- Strategieën ontwikkelen die aansluiten bij de bedrijfsdoelen van de klant en de organisatie
- Mogelijkheden vinden om accounts uit te breiden en de prestaties van de portefeuille te verbeteren
- Klantbehoud en tevredenheid beschermen door inzicht te hebben in klantbehoeften, doelstellingen en knelpunten
- Optreden als adviserende partner voor zakelijke klanten
- Klantprioriteiten vertalen voor interne teams en de uitvoering coördineren
- Zakelijke accounts proactief beheren en strategische gesprekken voor behoefteanalyse leiden
- Over functies heen samenwerken om succesvolle klantdiensten te leveren
- Contractuele verplichtingen, service level agreements en prestatie-indicatoren bewaken
- Stakeholders begeleiden en oplossingen aanbevelen voor complexe zakelijke uitdagingen
- Salesforce-rapportages en accountdocumentatie nauwkeurig en actueel houden
- Een jaarlijks plan voor klantbehoud opstellen en uitvoeren
- De omzet van het klantenportfolio prognosticeren
- Partnerteams trainen en relevante marktontwikkelingen delen
- Verbeteringen in samenwerking en operationele werkwijzen aanbevelen
Vereisten
- Bachelordiploma
- Zeven jaar ervaring in klantgerichte functies binnen customer success, accountmanagement, klantenondersteuning en/of verkoop
- Aantoonbare ervaring met het beheren van complexe zorgverzekeringsklanten en het laten groeien en behouden van accounts
- Uitgebreide kennis van programma's voor kwaliteitsprestaties, waaronder HEDIS, Medicare Stars, NCQA en andere systemen voor kwaliteitsbeoordeling
- Ervaring met Salesforce-tools, waaronder Salesforce.com
- Vermogen om concurrerende taken te prioriteren, problemen creatief op te lossen en obstakels zo nodig te escaleren
- Sterke presentatie op directieniveau en uitstekende schriftelijke, mondelinge en presentatievaardigheden
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden om relaties op te bouwen met besluitvormers en beïnvloeders op alle organisatieniveaus
- Analytische en probleemoplossende vaardigheden om deals te beïnvloeden, te onderhandelen en te sluiten en tegelijkertijd klanttevredenheid en -behoud te handhaven
- Vermogen om teams als kennisbron en thought leader te ondersteunen bij het ontwikkelen van creatieve oplossingen
- Inzet voor inclusieve en samenwerkende teamwerk
- Bereidheid om af en toe te reizen, tot 20% van de tijd
Voordelen
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een jaarlijkse bonus vanuit het Labcorp-bonusplan
- Ziektekostenverzekering
- Tandartsverzekering
- Oogzorgverzekering
- Levensverzekering
- Kortdurende arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering
- 401(k)-regeling
- Betaald verlof of flexibel verlof
- Vergoeding van collegegeld
- Aandelenkoopplan voor werknemers