A Labcorp é uma empresa global de ciências da vida que atua nas áreas de diagnóstico clínico e desenvolvimento de medicamentos. Seus serviços laboratoriais apoiam pacientes, profissionais de saúde, empresas biofarmacêuticas e organizações de saúde por meio de testes de rotina e especializados, incluindo trabalhos em oncologia, saúde da mulher, neurologia e genética. A Labcorp também contribui para a pesquisa e a comercialização biofarmacêutica com estudos não clínicos, serviços de laboratório central e consultoria que ajudam a avançar o desenvolvimento de novos medicamentos. Seu trabalho reúne expertise científica, operações laboratoriais e suporte à saúde para melhorar a compreensão, o diagnóstico e o tratamento de doenças.
Gerente sênior de sucesso do cliente – Trabalho remoto no Texas
Lidere a retenção, o crescimento e a prestação de serviços para contas complexas de planos de saúde na Labcorp. Esta função remota no Texas atua em parceria com clientes corporativos, gerencia renovações e impulsiona estratégias de contas focadas na qualidade.
Descrição
- Fortalecer os relacionamentos com os clientes atuais da Labcorp
- Desenvolver estratégias alinhadas aos objetivos comerciais do cliente e da empresa
- Identificar oportunidades para expandir as contas e melhorar o desempenho da carteira
- Proteger a retenção e a satisfação compreendendo as necessidades, os objetivos e os pontos problemáticos dos clientes
- Atuar como consultor estratégico para clientes corporativos
- Traduzir as prioridades dos clientes para as equipes internas e coordenar a execução
- Gerenciar contas corporativas de forma proativa e liderar discussões estratégicas de descoberta
- Trabalhar em parceria com diferentes áreas para prestar serviços bem-sucedidos aos clientes
- Supervisionar compromissos contratuais, acordos de nível de serviço e indicadores de desempenho
- Orientar as partes interessadas e recomendar soluções para desafios empresariais complexos
- Manter os relatórios do Salesforce e a documentação das contas precisos e atualizados
- Criar e implementar um plano anual de retenção de clientes
- Projetar a receita da carteira de negócios
- Treinar equipes parceiras e compartilhar novidades relevantes do mercado
- Recomendar melhorias na colaboração e nas práticas operacionais
Requisitos
- Bacharelado
- Sete anos de experiência em funções voltadas ao cliente, em sucesso do cliente, gestão de contas, suporte ao cliente e/ou vendas
- Experiência comprovada na gestão de clientes complexos de planos de saúde e no crescimento e retenção de contas
- Sólido conhecimento de programas de desempenho de qualidade, incluindo HEDIS, Medicare Stars, NCQA e outros sistemas de classificação de qualidade
- Experiência com ferramentas Salesforce, incluindo Salesforce.com
- Capacidade de priorizar tarefas concorrentes, resolver problemas de forma criativa e escalar obstáculos quando necessário
- Presença executiva, com excelentes habilidades escritas, verbais e de apresentação
- Forte capacidade interpessoal para construir relacionamentos com tomadores de decisão e influenciadores em todos os níveis organizacionais
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas para influenciar, negociar e fechar negócios, mantendo a satisfação e a retenção dos clientes
- Capacidade de apoiar as equipes como recurso e referência no desenvolvimento de soluções criativas
- Compromisso com o trabalho em equipe inclusivo e colaborativo
- Disponibilidade para viajar ocasionalmente, até 20% do tempo
Benefícios
- Elegibilidade para receber uma bonificação anual do Labcorp Bonus Plan
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro de visão
- Seguro de vida
- Cobertura por incapacidade de curto prazo
- Cobertura por incapacidade de longo prazo
- Plano 401(k)
- Tempo livre remunerado ou tempo livre flexível
- Reembolso educacional
- Plano de compra de ações para funcionários