Labcorp on maailmanlaajuinen biotieteiden yritys, joka toimii kliinisen diagnostiikan ja lääkekehityksen parissa. Sen laboratoriopalvelut tukevat potilaita, terveydenhuollon ammattilaisia, biofarmaseuttisia yrityksiä ja terveysalan organisaatioita tarjoamalla rutiininomaisia ja erikoistuneita tutkimuksia muun muassa onkologian, naistenterveyden, neurologian ja genetiikan aloilla. Labcorp edistää myös biolääketieteellistä tutkimusta ja kaupallistamista tarjoamalla prekliinisiä tutkimuksia, keskitettyjä laboratoriopalveluja ja konsultointia, jotka auttavat uusien lääkkeiden kehittämisessä. Sen toiminnassa yhdistyvät tieteellinen asiantuntemus, laboratorioiden operatiivinen toiminta ja terveydenhuollon tuki sairauksien ymmärtämisen, diagnosoinnin ja hoidon parantamiseksi.
Kokenut asiakasmenestyspäällikkö – etätyö Texasissa
Johda Labcorpin vaativien terveyssuunnitelma-asiakkuuksien asiakaspysyvyyttä, kasvua ja palvelujen toimitusta. Tässä Texasissa sijaitsevassa etätyöroolissa työskentelet yritysasiakkaiden kanssa, hallinnoit uusintoja ja kehität laatuun keskittyviä asiakkuusstrategioita.
Yhdysvallat
Texas90 000 $ – 117 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Vahvista suhteita Labcorpin nykyisiin asiakkaisiin
- Kehitä asiakkaan ja sisäisten liiketoimintatavoitteiden mukaisia strategioita
- Etsi mahdollisuuksia laajentaa asiakkuuksia ja parantaa asiakasportfolion tuloksia
- Varmista asiakaspysyvyys ja tyytyväisyys ymmärtämällä asiakkaiden tarpeet, tavoitteet ja haasteet
- Toimi yritysasiakkaiden konsultoivana neuvonantajana
- Välitä asiakkaiden prioriteetit sisäisille tiimeille ja koordinoi toteutusta
- Hallinnoi yritysasiakkuuksia ennakoivasti ja johda strategisia kartoituskeskusteluja
- Tee yhteistyötä eri toimintojen välillä onnistuneiden asiakaspalvelujen toimittamiseksi
- Valvo sopimusvelvoitteita, palvelutasosopimuksia ja suorituskykymittareita
- Ohjaa sidosryhmiä ja suosittele ratkaisuja monimutkaisiin liiketoimintahaasteisiin
- Pidä Salesforcen raportointi ja asiakkuusdokumentaatio täsmällisenä ja ajan tasalla
- Laadi ja toteuta vuosittainen asiakaspysyvyyssuunnitelma
- Ennusta asiakasportfolion liikevaihto
- Kouluta kumppanitiimejä ja jaa olennaista markkinatietoa
- Suosittele parannuksia yhteistyö- ja toimintatapoihin
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto
- Seitsemän vuoden kokemus asiakasrajapinnassa asiakasmenestyksen, asiakkuuksien hallinnan, asiakastuen ja/tai myynnin parissa
- Osoitettu kokemus vaativien terveyssuunnitelma-asiakkaiden hallinnasta sekä asiakkuuksien kasvattamisesta ja säilyttämisestä
- Vahva laatuun liittyvien suorituskykyohjelmien tuntemus, mukaan lukien HEDIS, Medicare Stars, NCQA ja muut laatuluokitusjärjestelmät
- Kokemusta Salesforce-työkaluista, mukaan lukien Salesforce.com
- Kyky priorisoida kilpailevia tehtäviä, ratkaista ongelmia luovasti ja eskaloida esteet tarvittaessa
- Vakuuttava esiintyminen sekä erinomaiset kirjalliset, suulliset ja esitystaidot
- Vahvat vuorovaikutustaidot suhteiden rakentamiseen päätöksentekijöiden ja vaikuttajien kanssa organisaation eri tasoilla
- Analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot, joiden avulla vaikutetaan, neuvotellaan ja päätetään kauppoja samalla kun ylläpidetään asiakastyytyväisyyttä ja -pysyvyyttä
- Kyky tukea tiimejä resurssina ja suunnannäyttäjänä luovien ratkaisujen kehittämisessä
- Sitoutuminen osallistavaan ja yhteistyöhön perustuvaan tiimityöhön
- Valmius matkustaa ajoittain, enintään 20 prosenttia työajasta
Edut
- Mahdollisuus saada vuosittainen Labcorp Bonus Plan -palkkio
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Henkivakuutus
- Lyhytaikaisen työkyvyttömyyden vakuutusturva
- Pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutusturva
- 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä
- Palkallinen vapaa-aika tai joustava vapaa-aika
- Koulutuskustannusten korvaus
- Työntekijöiden osakeosto-ohjelma