Labcorp adalah perusahaan ilmu hayati global yang bergerak di bidang diagnostik klinis dan pengembangan obat. Layanan laboratoriumnya mendukung pasien, penyedia layanan kesehatan, perusahaan biofarmasi, dan organisasi kesehatan melalui pengujian rutin serta khusus, termasuk di bidang onkologi, kesehatan perempuan, neurologi, dan genetika. Labcorp juga berkontribusi pada penelitian dan komersialisasi biofarmasi melalui studi nonklinis, layanan laboratorium pusat, dan konsultasi yang membantu memajukan obat-obatan baru. Pekerjaannya memadukan keahlian ilmiah, operasional laboratorium, dan dukungan layanan kesehatan untuk meningkatkan pemahaman, diagnosis, dan pengobatan penyakit.
Manajer Senior Kesuksesan Klien – Kerja Jarak Jauh di Texas
Memimpin retensi, pertumbuhan, dan penyampaian layanan untuk akun rencana kesehatan yang kompleks di Labcorp. Peran jarak jauh di Texas ini bermitra dengan klien perusahaan, mengelola perpanjangan kontrak, dan mendorong strategi akun yang berfokus pada kualitas.
Deskripsi
- Memperkuat hubungan dengan klien Labcorp yang sudah ada
- Mengembangkan strategi yang selaras dengan tujuan bisnis klien dan internal
- Menemukan peluang untuk memperluas akun dan meningkatkan kinerja portofolio
- Menjaga retensi dan kepuasan dengan memahami kebutuhan, tujuan, dan kendala klien
- Bertindak sebagai penasihat konsultatif bagi pelanggan perusahaan
- Menyampaikan prioritas klien kepada tim internal dan mengoordinasikan pelaksanaannya
- Mengelola akun perusahaan secara proaktif dan memimpin diskusi penemuan strategis
- Bermitra lintas fungsi untuk memberikan layanan klien yang sukses
- Mengawasi komitmen kontraktual, perjanjian tingkat layanan, dan indikator kinerja
- Membimbing pemangku kepentingan dan merekomendasikan solusi untuk tantangan bisnis yang kompleks
- Menjaga agar pelaporan Salesforce dan dokumentasi akun tetap akurat dan terkini
- Membuat dan menerapkan rencana retensi klien tahunan
- Memproyeksikan pendapatan keseluruhan portofolio bisnis
- Melatih tim mitra dan membagikan perkembangan pasar yang relevan
- Merekomendasikan perbaikan pada kolaborasi dan praktik operasional
Persyaratan
- Gelar sarjana
- Tujuh tahun pengalaman berhadapan langsung dengan pelanggan dalam kesuksesan pelanggan, manajemen akun, dukungan pelanggan, dan/atau penjualan
- Rekam jejak dalam mengelola pelanggan rencana kesehatan yang kompleks serta mengembangkan dan mempertahankan akun
- Pengetahuan mendalam tentang program kinerja kualitas, termasuk HEDIS, Medicare Stars, NCQA, dan sistem penilaian kualitas lainnya
- Pengalaman menggunakan alat Salesforce, termasuk Salesforce.com
- Kemampuan memprioritaskan tugas yang bersaing, memecahkan masalah secara kreatif, dan mengeskalasi hambatan bila diperlukan
- Kehadiran eksekutif dengan keterampilan menulis, komunikasi lisan, dan presentasi yang sangat baik
- Kemampuan interpersonal yang kuat untuk membangun hubungan dengan pengambil keputusan dan pihak yang berpengaruh di berbagai tingkat organisasi
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah untuk memengaruhi, bernegosiasi, dan menutup kesepakatan sambil mempertahankan kepuasan dan retensi pelanggan
- Kemampuan mendukung tim sebagai sumber daya dan pemimpin pemikiran dalam mengembangkan solusi kreatif
- Komitmen terhadap kerja tim yang inklusif dan kolaboratif
- Bersedia melakukan perjalanan sesekali, hingga 20% dari waktu kerja
Tunjangan
- Berhak mengikuti penghargaan tahunan Labcorp Bonus Plan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Asuransi jiwa
- Perlindungan disabilitas jangka pendek
- Perlindungan disabilitas jangka panjang
- Program 401(k)
- Cuti Berbayar atau Cuti Fleksibel
- Penggantian biaya pendidikan
- Program Pembelian Saham Karyawan