高級客戶成功經理 – 德州遠端
在Labcorp負責複雜健康計畫客戶的留存、成長與服務交付。此德州遠端職位將與企業客戶合作、管理續約,並推動以品質為核心的客戶策略。
說明
- 加強與Labcorp現有客戶的關係
- 制定符合客戶與內部業務目標的策略
- 尋找拓展客戶及提升客戶組合績效的機會
- 了解客戶需求、目標與痛點,維護客戶留存率與滿意度
- 擔任企業客戶的顧問
- 向內部團隊傳達客戶優先事項並協調執行
- 主動管理企業客戶並主持策略探索討論
- 跨職能合作,提供成功的客戶服務
- 監督合約承諾、服務等級協議與績效指標
- 引導利害關係人,為複雜業務挑戰建議解決方案
- 確保Salesforce報告與客戶帳戶文件準確且即時更新
- 建立並執行年度客戶留存計畫
- 預估客戶業務組合收入
- 培訓合作夥伴團隊並分享相關市場動態
- 建議改善協作方式與營運實務
職位要求
- 學士學位
- 具備七年面向客戶的工作經驗,涉及客戶成功、客戶帳戶管理、客戶支援和/或銷售
- 具備管理複雜健康計畫客戶並拓展與留存客戶帳戶的實績
- 深入了解品質績效計畫,包括HEDIS、Medicare Stars、NCQA及其他品質評等系統
- 具備使用Salesforce工具的經驗,包括Salesforce.com
- 能夠處理相互競爭的任務、創意解決問題,並在必要時升級障礙
- 具備高階主管風範,以及出色的書面、口頭與簡報能力
- 具備優秀的人際互動能力,能與組織各層級的決策者和影響者建立關係
- 具備分析與問題解決能力,能夠影響、談判並完成交易,同時維持客戶滿意度與留存率
- 能作為資源與思想領袖,支援團隊發展創意解決方案
- 致力於包容且協作的團隊合作
- 願意偶爾出差,出差時間最高占20%
福利待遇
- 符合參加Labcorp年度獎金計畫獎勵的資格
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 短期失能保險
- 長期失能保險
- 401(k)計畫
- 帶薪休假或彈性休假
- 學費補助
- 員工股票購買計畫
