Labcorp
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Labcorp 是一家全球性的生命科學公司,業務涵蓋臨床診斷與藥物開發。其實驗室服務透過提供常規與專業檢測,為患者、醫療服務提供者、生物製藥公司及衛生組織提供支援,檢測領域包括腫瘤學、女性健康、神經病學與遺傳學等。Labcorp 也透過非臨床研究、中央實驗室服務與諮詢,支援生物製藥研究及商業化,協助推進新藥開發。公司結合科學專業知識、實驗室營運與醫療支援,以增進對疾病的理解,改善疾病的診斷與治療。

高級客戶成功經理 – 德州遠端

在Labcorp負責複雜健康計畫客戶的留存、成長與服務交付。此德州遠端職位將與企業客戶合作、管理續約,並推動以品質為核心的客戶策略。

說明

  • 加強與Labcorp現有客戶的關係
  • 制定符合客戶與內部業務目標的策略
  • 尋找拓展客戶及提升客戶組合績效的機會
  • 了解客戶需求、目標與痛點,維護客戶留存率與滿意度
  • 擔任企業客戶的顧問
  • 向內部團隊傳達客戶優先事項並協調執行
  • 主動管理企業客戶並主持策略探索討論
  • 跨職能合作,提供成功的客戶服務
  • 監督合約承諾、服務等級協議與績效指標
  • 引導利害關係人,為複雜業務挑戰建議解決方案
  • 確保Salesforce報告與客戶帳戶文件準確且即時更新
  • 建立並執行年度客戶留存計畫
  • 預估客戶業務組合收入
  • 培訓合作夥伴團隊並分享相關市場動態
  • 建議改善協作方式與營運實務

職位要求

  • 學士學位
  • 具備七年面向客戶的工作經驗,涉及客戶成功、客戶帳戶管理、客戶支援和/或銷售
  • 具備管理複雜健康計畫客戶並拓展與留存客戶帳戶的實績
  • 深入了解品質績效計畫,包括HEDIS、Medicare Stars、NCQA及其他品質評等系統
  • 具備使用Salesforce工具的經驗,包括Salesforce.com
  • 能夠處理相互競爭的任務、創意解決問題,並在必要時升級障礙
  • 具備高階主管風範,以及出色的書面、口頭與簡報能力
  • 具備優秀的人際互動能力,能與組織各層級的決策者和影響者建立關係
  • 具備分析與問題解決能力,能夠影響、談判並完成交易,同時維持客戶滿意度與留存率
  • 能作為資源與思想領袖,支援團隊發展創意解決方案
  • 致力於包容且協作的團隊合作
  • 願意偶爾出差,出差時間最高占20%

福利待遇

  • 符合參加Labcorp年度獎金計畫獎勵的資格
  • 醫療保險
  • 牙科保險
  • 視力保險
  • 人壽保險
  • 短期失能保險
  • 長期失能保險
  • 401(k)計畫
  • 帶薪休假或彈性休假
  • 學費補助
  • 員工股票購買計畫