Labcorp je globalna znanstvena kompanija koja djeluje u području kliničke dijagnostike i razvoja lijekova. Njezine laboratorijske usluge podržavaju pacijente, pružatelje zdravstvene skrbi, biofarmaceutske tvrtke i zdravstvene organizacije kroz rutinska i specijalizirana testiranja, uključujući područja onkologije, zdravlja žena, neurologije i genetike. Labcorp također pridonosi biofarmaceutskim istraživanjima i komercijalizaciji putem nekliničkih studija, usluga središnjeg laboratorija i savjetovanja koji pomažu u razvoju novih lijekova. Njezin rad objedinjuje znanstveno stručno znanje, laboratorijske operacije i podršku zdravstvenoj skrbi radi boljeg razumijevanja, dijagnosticiranja i liječenja bolesti.
Viši menadžer uspjeha klijenata – rad na daljinu iz Teksasa
Vodite zadržavanje klijenata, rast i pružanje usluga za složene račune zdravstvenih planova u tvrtki Labcorp. Ova pozicija na daljinu u Teksasu surađuje s velikim klijentima, upravlja obnovama ugovora i razvija strategije računa usmjerene na kvalitetu.
Opis
- Jačati odnose s postojećim klijentima tvrtke Labcorp
- Razvijati strategije usklađene s poslovnim ciljevima klijenata i interne organizacije
- Pronalažiti prilike za proširenje računa i poboljšanje uspješnosti portfelja
- Štititi zadržavanje klijenata i njihovo zadovoljstvo razumijevanjem njihovih potreba, ciljeva i problema
- Djelovati kao savjetnik velikim korisnicima
- Prenositi prioritete klijenata internim timovima i koordinirati provedbu
- Proaktivno upravljati velikim računima i voditi strateške razgovore za otkrivanje potreba
- Surađivati među funkcijama radi uspješnog pružanja usluga klijentima
- Nadzirati ugovorne obveze, sporazume o razini usluge i pokazatelje uspješnosti
- Usmjeravati dionike i preporučivati rješenja za složene poslovne izazove
- Održavati izvještavanje u Salesforceu i dokumentaciju računa točnima i ažurnima
- Izraditi i provoditi godišnji plan zadržavanja klijenata
- Projicirati prihod iz portfelja poslovanja
- Obučavati partnerske timove i dijeliti relevantna kretanja na tržištu
- Preporučivati poboljšanja suradnje i operativnih praksi
Zahtjevi
- VSS, prvostupnička diploma
- Sedam godina iskustva u radu s klijentima u području uspjeha klijenata, upravljanja računima, korisničke podrške i/ili prodaje
- Dokazano iskustvo upravljanja složenim korisnicima zdravstvenih planova te rasta i zadržavanja računa
- Dobro poznavanje programa kvalitete i uspješnosti, uključujući HEDIS, Medicare Stars, NCQA i druge sustave ocjenjivanja kvalitete
- Iskustvo rada sa Salesforce alatima, uključujući Salesforce.com
- Sposobnost određivanja prioriteta među konkurentskim zadacima, kreativnog rješavanja problema i eskaliranja prepreka kada je potrebno
- Izražen nastup pred rukovoditeljima te izvrsne pisane, usmene i prezentacijske vještine
- Izvrsne međuljudske vještine za izgradnju odnosa s donositeljima odluka i utjecajnim osobama na različitim organizacijskim razinama
- Analitičke vještine i vještine rješavanja problema za utjecanje, pregovaranje i sklapanje poslova uz održavanje zadovoljstva i zadržavanja klijenata
- Sposobnost podrške timovima kao stručni resurs i predvodnik u razvoju kreativnih rješenja
- Predanost uključivom timskom radu i suradnji
- Spremnost na povremena putovanja, do 20 % vremena
Pogodnosti
- Mogućnost ostvarivanja godišnje nagrade u okviru bonusnog plana Labcorpa
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Životno osiguranje
- Osiguranje od kratkotrajne nesposobnosti za rad
- Osiguranje od dugotrajne nesposobnosti za rad
- Plan 401(k)
- Plaćeni dopust ili fleksibilno slobodno vrijeme
- Naknada troškova školovanja
- Plan kupnje dionica za zaposlenike