Labcorp
Labcorp
Labcorp è un'azienda globale nel settore delle scienze della vita, attiva nella diagnostica clinica e nello sviluppo di farmaci. I suoi servizi di laboratorio supportano pazienti, professionisti sanitari, aziende biofarmaceutiche e organizzazioni sanitarie attraverso test di routine e specializzati, con attività in ambiti quali oncologia, salute delle donne, neurologia e genetica. Labcorp contribuisce inoltre alla ricerca e alla commercializzazione biofarmaceutica con studi non clinici, servizi di laboratorio centrale e consulenza che aiutano a sviluppare nuovi medicinali. Il suo lavoro riunisce competenze scientifiche, attività di laboratorio e supporto sanitario per migliorare la comprensione, la diagnosi e il trattamento delle malattie.

Senior Client Success Manager – Lavoro da remoto in Texas

Guida la fidelizzazione, la crescita e l’erogazione dei servizi per account complessi di piani sanitari presso Labcorp. Questo ruolo da remoto in Texas collabora con clienti aziendali, gestisce i rinnovi e promuove strategie per gli account incentrate sulla qualità.

Descrizione

  • Rafforzare i rapporti con i clienti esistenti di Labcorp
  • Sviluppare strategie in linea con gli obiettivi aziendali del cliente e interni
  • Individuare opportunità per ampliare gli account e migliorare le prestazioni del portafoglio
  • Tutelare la fidelizzazione e la soddisfazione comprendendo esigenze, obiettivi e difficoltà dei clienti
  • Fornire consulenza strategica ai clienti aziendali
  • Tradurre le priorità dei clienti per i team interni e coordinare l’esecuzione
  • Gestire proattivamente gli account aziendali e condurre discussioni strategiche di approfondimento
  • Collaborare con le diverse funzioni per offrire servizi di successo ai clienti
  • Supervisionare gli impegni contrattuali, gli accordi sui livelli di servizio e gli indicatori di performance
  • Guidare gli stakeholder e raccomandare soluzioni a problemi aziendali complessi
  • Mantenere accurati e aggiornati i report Salesforce e la documentazione degli account
  • Creare e attuare un piano annuale di fidelizzazione dei clienti
  • Prevedere i ricavi del portafoglio clienti
  • Formare i team partner e condividere gli sviluppi rilevanti del mercato
  • Raccomandare miglioramenti alla collaborazione e alle pratiche operative

Requisiti

  • Laurea triennale o magistrale
  • Sette anni di esperienza a contatto con i clienti nella gestione del successo del cliente, degli account, del supporto clienti e/o delle vendite
  • Comprovata esperienza nella gestione di clienti complessi nel settore dei piani sanitari e nella crescita e fidelizzazione degli account
  • Solida conoscenza dei programmi di performance qualitativa, tra cui HEDIS, Medicare Stars, NCQA e altri sistemi di valutazione della qualità
  • Esperienza con gli strumenti Salesforce, incluso Salesforce.com
  • Capacità di stabilire le priorità tra attività concorrenti, risolvere i problemi in modo creativo ed effettuare escalation degli ostacoli quando necessario
  • Presenza professionale con eccellenti capacità scritte, verbali e di presentazione
  • Spiccate capacità interpersonali per costruire relazioni con decisori e influencer a tutti i livelli dell’organizzazione
  • Capacità analitiche e di problem solving per influenzare, negoziare e concludere accordi, mantenendo la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
  • Capacità di supportare i team come risorsa e punto di riferimento nello sviluppo di soluzioni creative
  • Impegno per il lavoro di squadra inclusivo e collaborativo
  • Disponibilità a viaggiare occasionalmente, fino al 20% del tempo

Benefit

  • Idoneità a ricevere un premio annuale previsto dal Labcorp Bonus Plan
  • Assicurazione medica
  • Assicurazione dentale
  • Assicurazione oculistica
  • Assicurazione sulla vita
  • Copertura per disabilità a breve termine
  • Copertura per disabilità a lungo termine
  • Piano 401(k)
  • Ferie retribuite o tempo libero flessibile
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Piano di acquisto di azioni per dipendenti

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