Labcorp
Labcorp
Labcorp 是一家全球生命科学公司,业务涵盖临床诊断和药物开发。其实验室服务通过提供常规和专业检测,为患者、医疗服务提供者、生物制药公司和卫生组织提供支持,检测领域包括肿瘤学、女性健康、神经病学和遗传学等。Labcorp 还通过非临床研究、中心实验室服务和咨询,为生物制药研究及商业化提供支持,助力新药研发。公司将科学专业知识、实验室运营和医疗支持相结合,以加深对疾病的理解,改善疾病的诊断和治疗。

高级客户成功经理 – 德州远程

在Labcorp负责复杂健康计划客户的留存、增长和服务交付。该德州远程职位将与企业客户合作,管理续约并推动以质量为核心的客户策略。

描述

  • 加强与Labcorp现有客户的关系
  • 制定与客户及内部业务目标一致的策略
  • 发现拓展客户和提升客户组合绩效的机会
  • 了解客户需求、目标和痛点,维护客户留存率与满意度
  • 担任企业客户的咨询顾问
  • 向内部团队传达客户重点并协调执行
  • 主动管理企业客户并主持战略探索讨论
  • 跨职能合作,交付成功的客户服务
  • 监督合同承诺、服务级别协议和绩效指标
  • 指导利益相关者,为复杂业务挑战推荐解决方案
  • 确保Salesforce报告和客户账户文档准确且及时更新
  • 制定并实施年度客户留存计划
  • 预测客户业务组合收入
  • 培训合作伙伴团队并分享相关市场动态
  • 建议改进协作方式和运营实践

任职要求

  • 学士学位
  • 具有七年面向客户的工作经验,涉及客户成功、客户账户管理、客户支持和/或销售
  • 具备管理复杂健康计划客户并拓展和留存客户账户的业绩记录
  • 深入了解质量绩效项目,包括HEDIS、Medicare Stars、NCQA及其他质量评级体系
  • 具有使用Salesforce工具的经验,包括Salesforce.com
  • 能够处理优先级冲突的任务、创造性地解决问题,并在必要时升级障碍
  • 具备高管影响力,以及出色的书面、口头和演示能力
  • 具备出色的人际交往能力,能够与组织各层级的决策者和影响者建立关系
  • 具备分析和解决问题的能力,能够影响、谈判并完成交易,同时保持客户满意度和留存率
  • 能够作为资源和思想领袖支持团队制定创新解决方案
  • 致力于包容且协作的团队合作
  • 愿意偶尔出差,出差时间最高占20%

福利待遇

  • 符合参加Labcorp年度奖金计划奖励的资格
  • 医疗保险
  • 牙科保险
  • 视力保险
  • 人寿保险
  • 短期伤残保险
  • 长期伤残保险
  • 401(k)计划
  • 带薪休假或灵活休假
  • 学费报销
  • 员工股票购买计划