高级客户成功经理 – 德州远程
在Labcorp负责复杂健康计划客户的留存、增长和服务交付。该德州远程职位将与企业客户合作,管理续约并推动以质量为核心的客户策略。
描述
- 加强与Labcorp现有客户的关系
- 制定与客户及内部业务目标一致的策略
- 发现拓展客户和提升客户组合绩效的机会
- 了解客户需求、目标和痛点,维护客户留存率与满意度
- 担任企业客户的咨询顾问
- 向内部团队传达客户重点并协调执行
- 主动管理企业客户并主持战略探索讨论
- 跨职能合作,交付成功的客户服务
- 监督合同承诺、服务级别协议和绩效指标
- 指导利益相关者,为复杂业务挑战推荐解决方案
- 确保Salesforce报告和客户账户文档准确且及时更新
- 制定并实施年度客户留存计划
- 预测客户业务组合收入
- 培训合作伙伴团队并分享相关市场动态
- 建议改进协作方式和运营实践
任职要求
- 学士学位
- 具有七年面向客户的工作经验,涉及客户成功、客户账户管理、客户支持和/或销售
- 具备管理复杂健康计划客户并拓展和留存客户账户的业绩记录
- 深入了解质量绩效项目,包括HEDIS、Medicare Stars、NCQA及其他质量评级体系
- 具有使用Salesforce工具的经验,包括Salesforce.com
- 能够处理优先级冲突的任务、创造性地解决问题,并在必要时升级障碍
- 具备高管影响力,以及出色的书面、口头和演示能力
- 具备出色的人际交往能力,能够与组织各层级的决策者和影响者建立关系
- 具备分析和解决问题的能力,能够影响、谈判并完成交易,同时保持客户满意度和留存率
- 能够作为资源和思想领袖支持团队制定创新解决方案
- 致力于包容且协作的团队合作
- 愿意偶尔出差,出差时间最高占20%
福利待遇
- 符合参加Labcorp年度奖金计划奖励的资格
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 短期伤残保险
- 长期伤残保险
- 401(k)计划
- 带薪休假或灵活休假
- 学费报销
- 员工股票购买计划
