Legatics
Legatics
Legatics développe des logiciels de gestion des transactions juridiques pour les cabinets d’avocats et les équipes juridiques des entreprises. Sa plateforme associe la gestion des documents et des signatures à des listes de transactions numériques, afin d’aider les équipes à coordonner les opérations dans les domaines de la banque et de la finance, des marchés de capitaux et de l’immobilier. Les flux de travail partagés, les modèles, les pistes d’audit et les informations en temps réel facilitent le suivi des transactions tout en réduisant le travail manuel. Legatics est une entreprise de technologie juridique et de SaaS fondée en 2016 ; le profil fourni décrit une équipe de 51 à 200 employés et ne mentionne aucun poste à pourvoir précis.

Responsable senior de la réussite client, LegalTech

Pilotez l’intégration, la formation et l’adoption du produit auprès des cabinets d’avocats stratégiques de Legatics. Appuyez-vous sur les retours clients pour renforcer la relation au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Description

  • Pilotez les déploiements auprès des clients et des groupes de pratique, de la configuration de l’espace de travail au premier dossier actif.
  • Accélérez l’intégration des clients en phase d’évaluation de la valeur.
  • Animez des formations pour les utilisateurs finaux et les domaines de pratique, ainsi que des ateliers et des webinaires, en ligne et en présentiel.
  • Présentez les fonctionnalités avancées du produit pour aider les clients à adopter de nouveaux cas d’usage.
  • Tenez les utilisateurs informés des nouvelles versions du produit.
  • Développez des référents internes et identifiez d’autres clients susceptibles de devenir ambassadeurs.
  • Développez l’accompagnement avec des outils comme Claude, en créant des ressources de formation, du contenu pour la base de connaissances et des rapports d’utilisation.
  • Collaborez avec les responsables de comptes à l’élaboration des plans de compte et d’adoption.
  • Analysez l’utilisation, élaborez des récits d’adoption et recommandez les prochaines étapes.
  • Accompagnez les bureaux et les groupes de pratique des clients dans la prise en main du produit.
  • Enregistrez les groupes d’utilisateurs, les référents et les utilisateurs actifs dans Salesforce.
  • Préparez des rapports d’utilisation mensuels et intermédiaires, et contribuez aux revues trimestrielles d’activité et aux points de suivi.
  • Recommandez les prochaines étapes et participez aux revues clients à la demande du responsable de compte.
  • Suivez la santé et l’utilisation des comptes afin de repérer les risques de résiliation et les possibilités d’expansion.
  • Conservez des éléments attestant que le client est prêt à renouveler.
  • Informez les responsables de comptes à la suite des échanges avec les clients.
  • Repérez les occasions de créer des témoignages de réussite client.
  • Aidez à résoudre les escalades et effectuez un premier tri si nécessaire.
  • Recueillez les retours des utilisateurs et les demandes de fonctionnalités pour l’équipe Produit.
  • Déplacez-vous dans la région pour dispenser des formations aux utilisateurs finaux.
  • Accompagnez les responsables de comptes lors de visites auprès de cadres dirigeants et d’événements clients.
  • Partagez les connaissances et les pratiques efficaces au sein de l’équipe en charge des clients.
  • Accompagnez et soutenez les collègues juniors.
  • Collaborez avec la vice-présidence Client sur des initiatives stratégiques.
  • La performance est évaluée en fonction de la progression de l’adoption, du délai jusqu’au premier dossier actif, de la santé des comptes et de la couverture d’utilisation, ainsi que de la préparation aux renouvellements.

Exigences

  • Expérience approfondie de la réussite client en SaaS B2B et résultats probants dans l’augmentation de l’adoption sur des comptes comptant de nombreux utilisateurs.
  • Expérience pratique du pilotage de l’intégration et du déploiement, notamment de la configuration des plateformes et des intégrations.
  • Aisance dans la conception et l’animation de formations, d’ateliers et de démonstrations pour des utilisateurs de tous niveaux, en ligne et en présentiel.
  • Capacité à exploiter les données d’utilisation et de santé client pour produire des rapports clairs, des analyses et des recommandations concrètes.
  • Expérience dans la création de réseaux de référents et de relations solides avec les utilisateurs finaux de différentes équipes et bureaux.
  • Bonne compréhension des produits et capacité à apprendre rapidement des logiciels complexes et à les expliquer clairement.
  • Approche organisée et posée du support et du tri des demandes, avec un bon jugement pour transmettre les problèmes aux équipes Produit et ingénierie.
  • Capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales.
  • Maîtrise d’outils d’IA comme Claude au quotidien, avec vérification de l’exactitude des réponses générées.
  • Capacité à démontrer des gains d’adoption mesurables grâce à l’accompagnement.
  • Esprit d’initiative et intérêt pour le développement continu.
  • Capacité à créer des relations constructives entre équipes et à formuler des retours respectueux et directs.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, y compris pour des présentations devant de grands groupes et des cadres dirigeants.
  • Expérience de Salesforce ou d’un CRM comparable.
  • Disponibilité pour des déplacements réguliers, y compris aux États-Unis.
  • Une expérience de mentorat ou d’accompagnement de collègues juniors en réussite client est un atout.
  • Une expérience dans la LegalTech est un atout.
  • La connaissance des flux de travail juridiques et de la gestion des transactions est un atout.
  • Une familiarité avec les API et les intégrations d’IA est un atout.

Avantages

  • Rémunération selon l’expérience.
  • 25 jours de congés annuels, auxquels s’ajoutent les jours fériés.
  • Fin de journée vers midi le dernier vendredi de chaque mois.
  • Assurance médicale privée auprès de Bupa.
  • Forfait santé Healthshield pour les soins courants, notamment dentaires, optiques et de physiothérapie.
  • Régime de retraite NEST.
  • Budget individuel de formation et de développement.
  • Congé parental amélioré.
  • Possibilités d’accélérer le développement professionnel et l’évolution de carrière.
  • Intégrez une équipe compétente et solidaire au sein d’une entreprise LegalTech en croissance.
  • Culture de travail collaborative.
  • Événements sociaux réguliers.

Offres similaires

Agilent Technologies

Ingénieur de service sur site, gestion de la performance des actifs (Japon)

Agilent Technologies

Installe, entretient et dépanne les systèmes de gestion de la performance des actifs pour les clients d’Agilent. Le poste comprend le déploiement de solutions intégrées, la formation technique et des déplacements à 100 %.

Ouvrir
Hewlett Packard Enterprise

Architecte technique senior en avant-vente indirecte, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Accompagnez les partenaires de distribution dans la conception et la vente des solutions HPE de stockage et de protection des données. Renforcez la prescription technique, développez le portefeuille d’opportunités et soutenez les échanges avec les clients.

Ouvrir
Hewlett Packard Enterprise

Architecte technique senior avant-vente des canaux, stockage — HPE Canada, télétravail

Hewlett Packard Enterprise

Aidez les partenaires de distribution HPE à positionner, concevoir et vendre des solutions de stockage et de protection des données. Contribuez à l’architecture des solutions, aux démonstrations, aux preuves de concept, au développement du pipeline et à la promotion technique auprès des partenaires.

Ouvrir
Hewlett Packard Enterprise

Architecte technique avant-vente channel, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Accompagner les partenaires de distribution HPE dans le positionnement, la conception et la fourniture de solutions de stockage et de protection des données. Développer leurs compétences techniques, alimenter le pipeline commercial et contribuer à remporter des affaires face à la concurrence.

Ouvrir
Hewlett Packard Enterprise

Ingénieur senior des opérations réseau cloud (habilitation Secret)

Hewlett Packard Enterprise

Exploitez le cloud privé sécurisé et les réseaux de centres de données HPE au service de clients fédéraux. Diagnostiquez les infrastructures classifiées et VMware NSX en Oklahoma, en Pennsylvanie et dans l’Utah.

Ouvrir
General Dynamics Information Technology

Ingénieur senior en données cloud Azure

General Dynamics Information Technology

Modernisez les dossiers cliniques de l’Indian Health Service en créant des pipelines de données Azure et des modèles de données de santé évolutifs. Développez des flux ETL et des transformations PySpark pour les données de santé à l’échelle de l’entreprise.

Ouvrir
Hewlett Packard Enterprise

Ingénieur senior des opérations réseau cloud (habilitation Secret)

Hewlett Packard Enterprise

Exploitez et sécurisez les réseaux de cloud privé de Hewlett Packard Enterprise au service de clients fédéraux. Résolvez des problèmes d’infrastructures classifiées, de VMware NSX, de changements ServiceNow et de connectivité essentielle aux missions.

Ouvrir
Sanofi

Partenaire senior RH pour la production en Grande Chine

Sanofi

Conseiller les dirigeants de Sanofi en production et chaîne d’approvisionnement en Grande Chine sur la stratégie relative aux collaborateurs. Piloter la planification des effectifs, la transformation organisationnelle, les initiatives de talents et la conformité sur plusieurs sites.

Ouvrir