Legatics는 로펌과 기업 법무팀을 위한 법률 거래 관리 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 문서 및 서명 관리와 디지털 거래 목록을 통합해 은행·금융, 자본시장, 부동산 분야의 거래를 팀이 조율하도록 돕습니다. 공유 워크플로, 템플릿, 감사 추적 기록, 실시간 인사이트를 통해 거래를 관리하면서 수작업을 줄일 수 있습니다. Legatics는 2016년에 설립된 법률 기술 및 SaaS 기업입니다. 제공된 회사 프로필에는 직원 수가 51~200명으로 설명되어 있으며, 구체적인 채용 직무는 제시되어 있지 않습니다.
시니어 고객 성공 매니저, 리걸테크
Legatics의 주요 로펌 고객을 위한 온보딩, 교육, 제품 도입을 이끕니다. 고객 인사이트를 활용해 영국과 미국 고객의 참여를 강화합니다.
설명
- 고객 및 실무 그룹의 도입을 이끌며, 작업 공간 설정부터 첫 실제 사건의 운영 시작까지 지원합니다.
- 가치 검증 단계 고객의 온보딩을 앞당깁니다.
- 온라인과 대면 방식으로 최종 사용자 및 업무 분야별 교육, 워크숍, 웨비나를 진행합니다.
- 고급 제품 기능을 시연해 고객이 새로운 사용 사례를 도입하도록 돕습니다.
- 제품 출시 정보를 사용자에게 안내합니다.
- 고객사 내부의 제품 추진자를 육성하고 추가 고객 옹호자를 발굴합니다.
- Claude와 같은 도구를 활용해 교육 자료, 지식 베이스 콘텐츠, 사용 현황 보고서를 만들며 지원을 확대합니다.
- 어카운트 매니저와 협력해 계정 및 제품 도입 계획을 수립합니다.
- 사용 현황을 분석하고 도입 사례를 정리해 다음 단계를 제안합니다.
- 고객의 여러 사무실과 실무 그룹에 지원을 제공합니다.
- Salesforce에 사용자 그룹, 내부 추진자, 활성 사용자를 기록합니다.
- 월간 및 중간 사용 보고서를 작성하고 분기별 비즈니스 리뷰와 정기 점검에 기여합니다.
- 다음 단계를 제안하고 어카운트 매니저의 요청이 있으면 고객 리뷰에 참여합니다.
- 계정 건전성과 사용 현황을 모니터링해 이탈 위험과 확장 기회를 파악합니다.
- 고객의 갱신 준비 상태를 입증하는 자료를 관리합니다.
- 고객과 대화한 뒤 어카운트 매니저에게 핵심 내용을 전달합니다.
- 고객 성공 사례를 개발할 기회를 찾습니다.
- 에스컬레이션 해결을 돕고 필요에 따라 초기 분류를 수행합니다.
- 사용자 피드백과 기능 요청을 수집해 제품 팀에 전달합니다.
- 담당 지역 내에서 출장해 최종 사용자 교육을 진행합니다.
- 어카운트 매니저와 함께 고위 이해관계자 방문 및 고객 행사에 참여합니다.
- 고객 팀 전반에 지식과 효과적인 방식을 공유합니다.
- 주니어 동료를 코칭하고 지원합니다.
- 고객 담당 부사장과 협력해 전략 과제를 추진합니다.
- 성과는 제품 도입 증가, 첫 실제 사건 운영 시작까지의 기간, 계정 건전성 및 사용 범위, 갱신 준비 상태를 기준으로 평가합니다.
지원 자격
- 대규모 사용자 기반 계정의 제품 도입률을 높인 실적과 풍부한 B2B SaaS 고객 성공 경험이 있어야 합니다.
- 플랫폼 설정, 구성, 연동을 포함한 온보딩 및 도입을 주도한 실무 경험이 있어야 합니다.
- 모든 직급의 사용자를 대상으로 온라인 및 대면 교육, 워크숍, 데모를 설계하고 진행할 수 있어야 합니다.
- 고객 사용 및 건전성 데이터를 활용해 명확한 보고서와 인사이트를 만들고 실행 가능한 권고안을 제시할 수 있어야 합니다.
- 여러 팀과 사무실의 내부 추진자를 육성하고 최종 사용자와 긴밀한 관계를 구축한 실적이 있어야 합니다.
- 제품 이해도가 높고 복잡한 소프트웨어를 빠르게 익혀 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
- 지원 및 초기 분류를 체계적이고 침착하게 처리하고, 제품 및 엔지니어링 팀으로의 에스컬레이션을 적절히 판단할 수 있어야 합니다.
- 사업 부문 동료들과 긴밀하게 협업할 수 있어야 합니다.
- Claude와 같은 AI 도구를 일상 업무에서 능숙하게 사용하고 생성된 결과의 정확성을 확인할 수 있어야 합니다.
- 지원 활동을 통해 측정 가능한 제품 도입 성과를 입증할 수 있어야 합니다.
- 주도적으로 행동하고 지속적인 성장에 관심이 있어야 합니다.
- 부서 간 건설적인 관계를 형성하고 존중을 바탕으로 직접적인 피드백을 제공할 수 있어야 합니다.
- 대규모 그룹 및 고위 이해관계자 대상 발표를 포함한 뛰어난 문서 및 구두 소통 능력이 있어야 합니다.
- Salesforce 또는 이에 준하는 CRM 사용 경험이 있어야 합니다.
- 미국을 포함해 정기적으로 출장할 수 있어야 합니다.
- 주니어 고객 성공 동료를 멘토링하거나 코칭한 경험은 우대합니다.
- 리걸테크 경험은 우대합니다.
- 법률 업무 흐름 및 거래 관리 지식은 우대합니다.
- API 및 AI 연동 지식은 우대합니다.
복리후생
- 급여는 경력에 따라 책정됩니다.
- 연차 휴가 25일과 공휴일 휴무.
- 매월 마지막 금요일에는 점심 무렵 조기 퇴근합니다.
- Bupa를 통한 민간 의료보험.
- 치과, 안과, 물리치료 등 일상 진료를 지원하는 Healthshield 현금 플랜.
- NEST 연금.
- 개인 학습 및 개발 예산.
- 향상된 육아 휴가.
- 전문성 개발 및 경력 발전을 빠르게 이어갈 기회.
- 성장 중인 리걸테크 기업에서 역량 있고 서로 돕는 팀과 함께 일합니다.
- 협력적인 직장 문화.
- 정기적인 사교 행사.