Legatics 為律師事務所與企業法務團隊打造法律交易管理軟體。其平台整合文件與簽署管理及數位交易清單，協助團隊協調處理銀行與金融、資本市場及房地產領域的交易。共用工作流程、範本、稽核軌跡與即時洞察，有助於掌握交易進度並減少人工處理。Legatics 是一家於 2016 年成立的法律科技與軟體即服務公司；提供的公司資料描述其團隊規模為 51 至 200 人，未列出具體職缺。
資深客戶成功經理（法律科技）
主導 Legatics 策略律所客戶的導入、訓練與產品採用。 運用客戶洞察，提升英國與美國客戶的參與度。
說明
- 主導客戶及業務團隊的導入專案，涵蓋工作區設定至首件實際案件上線。
- 加速概念驗證客戶的導入流程。
- 透過線上及實體方式，為終端使用者及業務領域提供訓練、工作坊和網路研討會。
- 展示進階產品功能，協助客戶採用新的使用情境。
- 讓使用者掌握產品發布資訊。
- 培養客戶內部推動者，並發掘更多客戶倡議者。
- 運用 Claude 等工具擴展賦能工作，製作訓練資源、知識庫內容及使用報告。
- 與客戶經理合作制定客戶帳戶及產品採用計畫。
- 分析使用情況、整理採用成果，並建議後續行動。
- 為客戶各辦公室及業務團隊提供賦能支援。
- 在 Salesforce 記錄使用者群組、內部推動者及活躍使用者。
- 準備每月及階段性使用報告，並參與季度業務回顧和定期交流。
- 提出後續建議，並依客戶經理要求參與客戶檢討會議。
- 監控帳戶健康狀況及使用情況，找出客戶流失風險與拓展機會。
- 保留客戶續約準備度的佐證資料。
- 客戶交流後向客戶經理彙報重點。
- 發掘撰寫客戶成功案例的機會。
- 協助處理升級問題，並視需要進行初步分流。
- 蒐集使用者回饋和功能需求，提供給產品團隊。
- 在區域內出差，提供終端使用者訓練。
- 陪同客戶經理拜訪高階利害關係人及參加客戶活動。
- 在客戶團隊中分享知識和有效做法。
- 指導並協助資淺同事。
- 與客戶副總裁合作推動策略計畫。
- 績效將依據產品採用成長、首件實際案件上線所需時間、帳戶健康狀況、使用涵蓋率及續約準備度評估。
職位要求
- 具備豐富的 B2B SaaS 客戶成功經驗，且曾提升大型使用者群帳戶的產品採用率。
- 具備主導導入及實施工作的實務經驗，包括平台設定、組態及整合。
- 能為各層級使用者設計並提供線上及實體訓練、工作坊和產品展示。
- 能運用客戶使用情況和健康度資料，產出清楚的報告、洞察及可執行建議。
- 曾在不同團隊和辦公室培養內部推動者，並與終端使用者建立穩固關係。
- 具備良好的產品敏銳度，能快速掌握複雜軟體並清楚說明。
- 處理支援與問題分流時有條理、沉著，並能妥善判斷何時將問題升級給產品及工程團隊。
- 能與商務同事密切合作。
- 熟練於日常工作中使用 Claude 等 AI 工具，並能檢查生成內容的正確性。
- 能證明賦能工作帶來可衡量的產品採用成效。
- 積極主動，並有持續成長的意願。
- 能建立良好的跨團隊合作關係，並給予尊重且直接的回饋。
- 具備出色的書面及口語溝通能力，包括向大型團體及高階利害關係人簡報。
- 具備 Salesforce 或類似客戶關係管理系統的使用經驗。
- 願意定期出差，包括前往美國。
- 具備指導或培訓資淺客戶成功同事的經驗者佳。
- 具備法律科技經驗者佳。
- 了解法律工作流程及交易管理者佳。
- 熟悉 API 及 AI 整合者佳。
福利待遇
- 薪資依經驗而定。
- 25 天年假，另加公共假日。
- 每月最後一個星期五可於午餐前後提早下班。
- 透過 Bupa 提供私人醫療保險。
- Healthshield 日常醫療補助計畫，涵蓋牙科、視力照護及物理治療等。
- NEST 退休金。
- 個人學習與發展預算。
- 優於法定標準的育嬰假。
- 提供加速專業發展及職涯晉升的機會。
- 加入一家持續成長的法律科技公司，與專業且互相支持的團隊共事。
- 協作型職場文化。
- 定期舉辦社交活動。