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Legatics
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51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiLegaleSaaS
Legatics sviluppa software per la gestione delle transazioni legali destinato a studi legali e team legali aziendali. La sua piattaforma integra la gestione di documenti e firme con elenchi digitali delle transazioni, aiutando i team a coordinare le operazioni nei settori bancario e finanziario, dei mercati dei capitali e immobiliare. Flussi di lavoro condivisi, modelli, registri di audit e informazioni in tempo reale supportano il monitoraggio delle transazioni e riducono il lavoro manuale. Legatics è un’azienda di tecnologia legale e SaaS fondata nel 2016; il profilo fornito descrive un team di 51–200 dipendenti e non specifica posizioni aperte.
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Offerte dell’azienda

Senior Customer Success Manager, LegalTech

Guida l’onboarding, la formazione e l’adozione del prodotto per i clienti strategici di Legatics nel settore legale. Usa le informazioni raccolte dai clienti per rafforzare il coinvolgimento nel Regno Unito e negli Stati Uniti.

GBRegno UnitoIbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Guida le implementazioni per clienti e gruppi di pratica, dalla configurazione dell’area di lavoro al primo fascicolo attivo.
  • Accelera l’onboarding dei clienti nella fase di valutazione del valore.
  • Organizza corsi di formazione per utenti finali e aree di pratica, workshop e webinar, sia online sia in presenza.
  • Illustra le funzionalità avanzate del prodotto per aiutare i clienti ad adottare nuovi casi d’uso.
  • Tieni gli utenti aggiornati sulle nuove versioni del prodotto.
  • Sviluppa referenti interni e individua altri clienti che possano diventare sostenitori.
  • Amplia le attività di formazione con strumenti come Claude, creando materiali formativi, contenuti per la knowledge base e report sull’utilizzo.
  • Collabora con gli Account Manager alla definizione dei piani per gli account e per l’adozione.
  • Analizza l’utilizzo, sviluppa storie di adozione e consiglia i passi successivi.
  • Offri supporto formativo presso gli uffici e i gruppi di pratica dei clienti.
  • Registra in Salesforce i gruppi di utenti, i referenti e gli utenti attivi.
  • Prepara report mensili e intermedi sull’utilizzo e contribuisci alle revisioni trimestrali aziendali e agli incontri di aggiornamento.
  • Consiglia i passi successivi e partecipa alle revisioni con i clienti su richiesta dell’Account Manager.
  • Monitora lo stato di salute e l’utilizzo degli account, individuando rischi di abbandono e opportunità di espansione.
  • Conserva le evidenze della preparazione dei clienti al rinnovo.
  • Aggiorna gli Account Manager dopo le conversazioni con i clienti.
  • Individua opportunità per sviluppare storie di successo dei clienti.
  • Aiuta a risolvere le escalation e, quando necessario, effettua una prima valutazione.
  • Raccogli feedback degli utenti e richieste di funzionalità per il team di Prodotto.
  • Viaggia nella regione per tenere corsi di formazione per gli utenti finali.
  • Accompagna gli Account Manager nelle visite ai decisori senior e agli eventi con i clienti.
  • Condividi conoscenze e pratiche efficaci con il team Clienti.
  • Affianca e supporta i colleghi junior.
  • Collabora con la Vicepresidenza Clienti alle iniziative strategiche.
  • La performance viene valutata in base alla crescita dell’adozione, al tempo necessario per il primo fascicolo attivo, allo stato di salute degli account e alla copertura d’uso, oltre che alla preparazione al rinnovo.

Requisiti

  • Ampia esperienza nel customer success per SaaS B2B e risultati comprovati nell’aumento dell’adozione presso account con un’ampia base di utenti.
  • Esperienza pratica nella gestione di onboarding e implementazioni, incluse configurazione della piattaforma e integrazioni.
  • Sicurezza nel progettare e condurre corsi di formazione, workshop e demo per utenti di ogni livello, online e in presenza.
  • Capacità di usare i dati di utilizzo e sullo stato di salute dei clienti per elaborare report chiari, analisi e raccomandazioni concrete.
  • Esperienza nello sviluppo di referenti e relazioni solide con utenti finali di team e uffici diversi.
  • Ottima attitudine verso i prodotti e capacità di apprendere rapidamente software complessi e spiegarli con chiarezza.
  • Approccio organizzato e pacato al supporto e alla valutazione iniziale dei problemi, con buon giudizio nello scalare le questioni ai team di prodotto e ingegneria.
  • Capacità di collaborare a stretto contatto con i colleghi dell’area commerciale.
  • Padronanza di strumenti di IA come Claude nel lavoro quotidiano, inclusa la verifica dell’accuratezza dei contenuti generati.
  • Capacità di dimostrare incrementi misurabili dell’adozione ottenuti tramite la formazione.
  • Approccio proattivo e interesse per la crescita continua.
  • Capacità di costruire relazioni collaborative tra team e fornire feedback rispettosi e diretti.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, incluse presentazioni a gruppi numerosi e a interlocutori senior.
  • Esperienza nell’uso di Salesforce o di un CRM comparabile.
  • Disponibilità a viaggiare regolarmente, anche negli Stati Uniti.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza nel fare da mentore o coach a colleghi junior nel customer success.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza nella LegalTech.
  • Costituisce un vantaggio la conoscenza dei flussi di lavoro legali e della gestione delle transazioni.
  • Costituisce un vantaggio la familiarità con API e integrazioni di IA.

Benefit

  • Retribuzione commisurata all’esperienza.
  • 25 giorni di ferie annuali, oltre ai giorni festivi.
  • Uscita anticipata intorno all’ora di pranzo l’ultimo venerdì di ogni mese.
  • Assicurazione sanitaria privata tramite Bupa.
  • Piano Healthshield per le spese sanitarie quotidiane, incluse cure dentistiche, oculistiche e fisioterapia.
  • Piano pensionistico NEST.
  • Budget personale per formazione e sviluppo.
  • Congedo parentale con condizioni migliorative.
  • Opportunità di accelerare lo sviluppo professionale e la progressione di carriera.
  • Entra a far parte di un team competente e solidale in un’azienda LegalTech in crescita.
  • Ambiente di lavoro collaborativo.
  • Regolari eventi sociali.

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