Legatics razvija softver za upravljanje pravnim transakcijama za odvjetnička društva i pravne timove u tvrtkama. Njegova platforma objedinjuje upravljanje dokumentima i potpisima s digitalnim popisima transakcija te pomaže timovima koordinirati poslove u području bankarstva i financija, tržišta kapitala i nekretnina. Zajednički tijekovi rada, predlošci, revizijski tragovi i uvidi u stvarnom vremenu olakšavaju nadzor nad transakcijama i smanjuju ručni rad. Legatics je tvrtka za pravnu tehnologiju i softver kao uslugu, osnovana 2016.; prema dostavljenom profilu ima tim od 51 do 200 zaposlenika i ne navodi konkretna otvorena radna mjesta.
Viši menadžer uspjeha korisnika u LegalTechu
Vodi uvođenje, obuku i prihvaćanje proizvoda kod strateških klijenata odvjetničkih društava tvrtke Legatics. Koristi uvide klijenata za jačanje suradnje u Ujedinjenom Kraljevstvu i SAD-u.
Opis
- Vodi implementaciju za klijente i pravne timove, od konfiguracije radnog prostora do prvog aktivnog predmeta.
- Ubrzava uvođenje klijenata koji provjeravaju vrijednost proizvoda.
- Održava obuke za krajnje korisnike i pojedina pravna područja, radionice i webinare, uživo i online.
- Predstavlja napredne mogućnosti proizvoda kako bi klijentima pomogao u prihvaćanju novih načina njegove uporabe.
- Obavještava korisnike o novim izdanjima proizvoda.
- Razvija interne zagovaratelje proizvoda i pronalazi dodatne zagovaratelje među klijentima.
- Proširuje podršku za uvođenje proizvoda alatima kao što je Claude te izrađuje materijale za obuku, sadržaj baze znanja i izvješća o uporabi.
- S voditeljima korisničkih računa izrađuje planove za račune i prihvaćanje proizvoda.
- Analizira uporabu, priprema primjere prihvaćanja proizvoda i preporučuje sljedeće korake.
- Pruža podršku za uvođenje proizvoda u uredima klijenata i pravnim timovima.
- U Salesforceu evidentira korisničke grupe, zagovaratelje i aktivne korisnike.
- Priprema mjesečna i privremena izvješća o uporabi te pridonosi kvartalnim poslovnim pregledima i redovitim sastancima.
- Preporučuje sljedeće korake i sudjeluje u pregledima s klijentima na zahtjev voditelja korisničkog računa.
- Prati stanje računa i uporabu, prepoznaje rizik od odlaska klijenata i mogućnosti za širenje suradnje.
- Održava evidenciju o spremnosti klijenata za obnovu ugovora.
- Nakon razgovora s klijentima izvještava voditelje korisničkih računa.
- Prepoznaje prilike za izradu priča o uspjehu klijenata.
- Pomaže u rješavanju eskaliranih problema i po potrebi provodi početnu procjenu.
- Bilježi povratne informacije korisnika i zahtjeve za funkcionalnostima za tim za proizvod.
- Putuje unutar regije kako bi održavao obuke za krajnje korisnike.
- S voditeljima korisničkih računa sudjeluje u posjetima višim predstavnicima klijenata i na događanjima za klijente.
- Dijeli znanje i učinkovite prakse unutar korisničkog tima.
- Mentorira i podržava mlađe kolege.
- Surađuje s potpredsjednikom za korisnike na strateškim inicijativama.
- Učinak se procjenjuje prema rastu prihvaćanja proizvoda, vremenu do prvog aktivnog predmeta, stanju računa i obuhvatu uporabe te spremnosti za obnovu ugovora.
Zahtjevi
- Opsežno iskustvo u uspjehu korisnika u B2B SaaS-u i dokazani rezultati povećanja prihvaćanja proizvoda na računima s velikim brojem korisnika.
- Praktično iskustvo vođenja uvođenja i implementacije, uključujući postavljanje platforme, konfiguraciju i integracije.
- Sigurnost u osmišljavanju i održavanju obuka, radionica i demonstracija za korisnike svih razina, online i uživo.
- Sposobnost korištenja podataka o uporabi i stanju klijenata za izradu jasnih izvješća, uvida i konkretnih preporuka.
- Dokazani rezultati u izgradnji mreže zagovaratelja i čvrstih odnosa s krajnjim korisnicima u različitim timovima i uredima.
- Izražen osjećaj za proizvode i sposobnost brzog učenja složenog softvera te jasnog objašnjavanja.
- Organiziran i smiren pristup podršci i početnoj procjeni problema te dobra procjena kada problem treba eskalirati timu za proizvod ili inženjering.
- Sposobnost bliske suradnje s komercijalnim kolegama.
- Vješto svakodnevno korištenje alata umjetne inteligencije kao što je Claude, uključujući provjeru točnosti generiranih rezultata.
- Sposobnost dokazivanja mjerljivog povećanja prihvaćanja proizvoda zahvaljujući podršci i obuci.
- Proaktivan pristup i interes za kontinuirani razvoj.
- Sposobnost izgradnje konstruktivnih odnosa među timovima i pružanja izravnih povratnih informacija s poštovanjem.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući prezentacije velikim skupinama i višim predstavnicima.
- Iskustvo sa Salesforceom ili usporedivim CRM-om.
- Spremnost na redovita putovanja, uključujući u Sjedinjene Američke Države.
- Iskustvo mentoriranja ili podučavanja mlađih kolega u području uspjeha korisnika prednost je.
- Iskustvo u LegalTechu prednost je.
- Poznavanje pravnih radnih procesa i upravljanja transakcijama prednost je.
- Poznavanje API-ja i integracija umjetne inteligencije prednost je.
Pogodnosti
- Plaća ovisno o iskustvu.
- 25 dana godišnjeg odmora uz državne praznike.
- Raniji završetak rada oko podneva posljednjeg petka svakog mjeseca.
- Privatno zdravstveno osiguranje preko Bupa-e.
- Novčani zdravstveni plan Healthshield za svakodnevnu skrb, uključujući stomatološku, optičku i fizioterapeutsku skrb.
- Mirovinski plan NEST.
- Osobni proračun za učenje i profesionalni razvoj.
- Poboljšani roditeljski dopust.
- Mogućnosti ubrzanog profesionalnog razvoja i napredovanja u karijeri.
- Pridružite se stručnom i podržavajućem timu u rastućoj LegalTech tvrtki.
- Kultura radnog mjesta koja potiče suradnju.
- Redovita društvena događanja.