Legatics
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A Legatics desenvolve software de gestão de transações jurídicas para escritórios de advocacia e equipes jurídicas corporativas. Sua plataforma reúne a gestão de documentos e assinaturas com listas digitais de transações, ajudando as equipes a coordenar operações nas áreas de Banca e Finanças, Mercado de Capitais e Imobiliário. Fluxos de trabalho compartilhados, modelos, trilhas de auditoria e informações em tempo real apoiam o acompanhamento das transações e reduzem o trabalho manual. A Legatics é uma empresa de tecnologia jurídica e SaaS fundada em 2016; o perfil fornecido descreve uma equipe de 51 a 200 funcionários e não informa vagas específicas.

Gerente sênior de sucesso do cliente, LegalTech

Lidere a integração, o treinamento e a adoção do produto pelos clientes estratégicos de escritórios de advocacia da Legatics. Use as percepções dos clientes para fortalecer o relacionamento no Reino Unido e nos Estados Unidos.

Descrição

  • Lidere implementações para clientes e grupos de prática, da configuração do espaço de trabalho ao primeiro caso ativo.
  • Acelere a integração de clientes em fase de comprovação de valor.
  • Ministre treinamentos para usuários finais e áreas de prática, além de workshops e webinars, on-line e presencialmente.
  • Demonstre recursos avançados do produto para ajudar os clientes a adotar novos casos de uso.
  • Mantenha os usuários informados sobre os lançamentos do produto.
  • Desenvolva defensores internos e identifique outros clientes que possam recomendar a solução.
  • Amplie a capacitação com ferramentas como Claude, criando materiais de treinamento, conteúdo para a base de conhecimento e relatórios de uso.
  • Trabalhe com gerentes de contas para desenvolver planos de conta e de adoção.
  • Analise o uso, desenvolva histórias de adoção e recomende os próximos passos.
  • Ofereça capacitação nos escritórios e grupos de prática dos clientes.
  • Registre grupos de usuários, defensores e usuários ativos no Salesforce.
  • Prepare relatórios de uso mensais e intermediários, e contribua para revisões trimestrais de negócios e reuniões de acompanhamento.
  • Recomende os próximos passos e participe de revisões com clientes quando solicitado pelo gerente de contas.
  • Monitore a saúde e o uso das contas, identificando riscos de cancelamento e oportunidades de expansão.
  • Mantenha evidências de que os clientes estão preparados para a renovação.
  • Atualize os gerentes de contas após conversas com clientes.
  • Identifique oportunidades para desenvolver histórias de sucesso de clientes.
  • Ajude a resolver escalonamentos e faça a triagem inicial quando necessário.
  • Registre comentários de usuários e solicitações de recursos para a equipe de Produto.
  • Viaje pela região para ministrar treinamentos a usuários finais.
  • Acompanhe os gerentes de contas em visitas a lideranças e em eventos com clientes.
  • Compartilhe conhecimentos e práticas eficazes com a equipe de Atendimento ao Cliente.
  • Oriente e apoie colegas em início de carreira.
  • Trabalhe em parceria com a vice-presidência de Atendimento ao Cliente em iniciativas estratégicas.
  • O desempenho é avaliado pelo crescimento da adoção, pelo tempo até o primeiro caso ativo, pela saúde das contas e pela cobertura de uso, além da prontidão para renovação.

Requisitos

  • Ampla experiência em sucesso do cliente em SaaS B2B e histórico de aumento da adoção em contas com grandes bases de usuários.
  • Experiência prática liderando integração e implementação, incluindo configuração de plataformas e integrações.
  • Segurança para planejar e ministrar treinamentos, workshops e demonstrações para usuários de todos os níveis, on-line e presencialmente.
  • Capacidade de usar dados de uso e de saúde do cliente para produzir relatórios claros, percepções e recomendações práticas.
  • Histórico de desenvolvimento de defensores e de construção de relacionamentos sólidos com usuários finais em diferentes equipes e escritórios.
  • Boa aptidão para produtos e capacidade de aprender softwares complexos rapidamente e explicá-los com clareza.
  • Abordagem organizada e equilibrada para suporte e triagem, com bom discernimento para escalar questões às equipes de produto e engenharia.
  • Capacidade de trabalhar em estreita colaboração com colegas da área comercial.
  • Proficiência no uso diário de ferramentas de IA, como Claude, incluindo a verificação da precisão dos resultados gerados.
  • Capacidade de demonstrar ganhos mensuráveis de adoção decorrentes da capacitação.
  • Postura proativa e interesse em crescimento contínuo.
  • Capacidade de construir relações construtivas entre equipes e oferecer feedback respeitoso e direto.
  • Excelente comunicação escrita e oral, incluindo apresentações para grandes grupos e lideranças seniores.
  • Experiência com Salesforce ou CRM semelhante.
  • Disponibilidade para viajar regularmente, inclusive para os Estados Unidos.
  • Experiência orientando ou desenvolvendo colegas juniores de sucesso do cliente é um diferencial.
  • Experiência em LegalTech é um diferencial.
  • Conhecimento de fluxos de trabalho jurídicos e gestão de transações é um diferencial.
  • Familiaridade com APIs e integrações de IA é um diferencial.

Benefícios

  • Salário definido de acordo com a experiência.
  • 25 dias de férias anuais, além dos feriados.
  • Expediente mais curto, até por volta do meio-dia, na última sexta-feira de cada mês.
  • Plano de saúde privado pela Bupa.
  • Plano de reembolso de despesas de saúde da Healthshield para cuidados cotidianos, incluindo serviços odontológicos, ópticos e fisioterapia.
  • Plano de previdência NEST.
  • Verba individual para aprendizado e desenvolvimento.
  • Licença parental ampliada.
  • Oportunidades de acelerar o desenvolvimento profissional e a progressão na carreira.
  • Faça parte de uma equipe experiente e acolhedora em uma empresa LegalTech em crescimento.
  • Cultura de trabalho colaborativa.
  • Eventos sociais regulares.

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