Legatics نرم‌افزار مدیریت تراکنش‌های حقوقی را برای مؤسسات حقوقی و تیم‌های حقوقی شرکت‌ها توسعه می‌دهد. پلتفرم آن مدیریت اسناد و امضاها را با فهرست‌های دیجیتال تراکنش‌ها یکپارچه می‌کند و به تیم‌ها کمک می‌کند معاملات را در حوزه‌های Banking & Finance، Capital Markets و Real Estate هماهنگ کنند. گردش‌کارهای مشترک، الگوها، ردپای حسابرسی و اطلاعات لحظه‌ای به نظارت بر تراکنش‌ها کمک می‌کنند و کار دستی را کاهش می‌دهند. Legatics یک شرکت فناوری حقوقی و SaaS است که در سال ۲۰۱۶ تأسیس شده است؛ در پروفایل ارائه‌شده به تیمی با ۵۱ تا ۲۰۰ کارمند اشاره شده و فرصت شغلی مشخصی ارائه نشده است.
مدیر ارشد موفقیت مشتری، فناوری حقوقی
هدایت فرایند آشنایی، آموزش و گسترش استفاده از محصول را برای مشتریان حقوقی راهبردی Legatics بر عهده بگیرید. با بهره‌گیری از شناخت مشتریان، تعامل را در بریتانیا و آمریکا تقویت کنید.
توضیحات
- اجرای راهکار برای مشتریان و گروه‌های تخصصی را از پیکربندی فضای کاری تا نخستین پرونده زنده هدایت کنید.
- فرایند آشنایی مشتریانِ مرحله اثبات ارزش را سرعت ببخشید.
- آموزش کاربران نهایی و حوزه‌های تخصصی، کارگاه‌ها و وبینارها را به‌صورت آنلاین و حضوری برگزار کنید.
- قابلیت‌های پیشرفته محصول را نشان دهید تا مشتریان موارد استفاده تازه را به کار بگیرند.
- کاربران را از انتشارهای جدید محصول باخبر نگه دارید.
- حامیان داخلی بسازید و مدافعان بیشتری را در میان مشتریان شناسایی کنید.
- با ابزارهایی مانند Claude و تولید منابع آموزشی، محتوای پایگاه دانش و گزارش‌های استفاده، برنامه توانمندسازی را گسترش دهید.
- برای تدوین برنامه‌های حساب و پذیرش محصول با مدیران حساب همکاری کنید.
- استفاده را تحلیل کنید، روایت‌هایی از پذیرش محصول بسازید و گام‌های بعدی را پیشنهاد دهید.
- در دفترها و گروه‌های تخصصی مشتریان، خدمات توانمندسازی ارائه دهید.
- گروه‌های کاربران، حامیان و کاربران فعال را در Salesforce ثبت کنید.
- گزارش‌های ماهانه و میان‌دوره‌ای استفاده را آماده کنید و در QBRها و جلسات پیگیری مشارکت داشته باشید.
- گام‌های بعدی را پیشنهاد دهید و بنا به درخواست مدیر حساب در بازبینی‌های مشتری شرکت کنید.
- سلامت حساب و میزان استفاده را پایش کنید و خطر ریزش و فرصت‌های گسترش را بیابید.
- شواهد آمادگی مشتری برای تمدید را نگهداری کنید.
- پس از گفت‌وگو با مشتری، مدیران حساب را در جریان بگذارید.
- فرصت‌های تهیه روایت‌های موفقیت مشتری را شناسایی کنید.
- در صورت نیاز به حل موارد ارجاع‌شده کمک کنید و بررسی اولیه را انجام دهید.
- بازخورد کاربران و درخواست‌های قابلیت را برای تیم محصول ثبت کنید.
- برای آموزش کاربران نهایی در منطقه سفر کنید.
- در دیدار با ذی‌نفعان ارشد و رویدادهای مشتریان، همراه مدیران حساب باشید.
- دانش و روش‌های مؤثر را با تیم مشتریان به اشتراک بگذارید.
- همکاران کم‌تجربه‌تر را راهنمایی و حمایت کنید.
- در ابتکارهای راهبردی با معاون ارشد مشتری همکاری کنید.
- عملکرد بر پایه رشد پذیرش محصول، زمان رسیدن به نخستین پرونده زنده، سلامت حساب و پوشش استفاده، و آمادگی برای تمدید سنجیده می‌شود.
شرایط لازم
- تجربه گسترده در موفقیت مشتریان B2B SaaS و سابقه افزایش پذیرش محصول در حساب‌هایی با جمعیت کاربری زیاد.
- تجربه عملی هدایت فرایند آشنایی و پیاده‌سازی، از جمله راه‌اندازی و پیکربندی پلتفرم و یکپارچه‌سازی‌ها.
- اعتمادبه‌نفس در طراحی و اجرای آموزش، کارگاه و نمایش محصول برای کاربران در همه سطوح، آنلاین و حضوری.
- توانایی استفاده از داده‌های سلامت و میزان استفاده مشتری برای تهیه گزارش‌های روشن، بینش و پیشنهادهای عملی.
- سابقه ساخت حامیان و ایجاد روابط قوی با کاربران نهایی در تیم‌ها و دفترهای مختلف.
- درک قوی محصول و توانایی یادگیری سریع نرم‌افزار پیچیده و توضیح روشن آن.
- رویکردی منظم و آرام در پشتیبانی و بررسی اولیه، همراه با قضاوت درست در ارجاع مسائل به تیم‌های محصول و مهندسی.
- توانایی همکاری نزدیک با همکاران تجاری.
- تسلط به ابزارهای هوش مصنوعی مانند Claude در کار روزانه و بررسی دقیق بودن خروجی‌های تولیدشده.
- توانایی نشان دادن رشد قابل‌اندازه‌گیری در پذیرش محصول از طریق توانمندسازی.
- رویکردی پیش‌قدم و علاقه به رشد مداوم.
- توانایی ایجاد روابط سازنده میان تیم‌ها و ارائه بازخورد محترمانه و صریح.
- مهارت عالی در ارتباط نوشتاری و گفتاری، از جمله ارائه به گروه‌های بزرگ و ذی‌نفعان ارشد.
- تجربه کار با Salesforce یا CRM مشابه.
- آمادگی برای سفرهای منظم، از جمله به ایالات متحده.
- تجربه راهنمایی یا مربیگری همکاران کم‌تجربه‌تر در موفقیت مشتری مزیت محسوب می‌شود.
- تجربه در فناوری حقوقی مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با گردش کار حقوقی و مدیریت تراکنش مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با APIها و یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- حقوق بر اساس تجربه.
- ۲۵ روز مرخصی سالانه، به‌علاوه تعطیلات رسمی.
- پایان زودتر کار در حوالی ظهرِ آخرین جمعه هر ماه.
- بیمه درمانی خصوصی از طریق Bupa.
- طرح نقدی Healthshield برای مراقبت‌های روزمره، شامل دندان‌پزشکی، بینایی‌سنجی و فیزیوتراپی.
- طرح بازنشستگی NEST.
- بودجه آموزش و توسعه فردی.
- مرخصی والدین با مزایای بیشتر.
- فرصت‌های رشد حرفه‌ای سریع‌تر و پیشرفت شغلی.
- عضویت در تیمی ماهر و پشتیبان در شرکتی رو‌به‌رشد در حوزه فناوری حقوقی.
- فرهنگ کاری مشارکتی.
- رویدادهای اجتماعی منظم.