تطوّر Legatics برمجيات لإدارة المعاملات القانونية لمكاتب المحاماة والفرق القانونية في الشركات. تجمع منصتها بين إدارة المستندات والتوقيعات وقوائم المعاملات الرقمية، ما يساعد الفرق على تنسيق الصفقات في مجالات التمويل المصرفي وأسواق رأس المال والعقارات. وتدعم مسارات العمل المشتركة والقوالب وسجلات التدقيق والرؤى الفورية متابعة المعاملات وتقليل العمل اليدوي. Legatics شركة متخصصة في التكنولوجيا القانونية والبرمجيات كخدمة، تأسست عام 2016. ويذكر الملف المتاح أن فريقها يضم 51 إلى 200 موظف، ولا يتضمن وظائف شاغرة محددة.
مدير أول لنجاح العملاء في التقنية القانونية
قدْ عمليات الإعداد والتدريب وتبنّي المنتج لدى مكاتب المحاماة الاستراتيجية لدى Legatics. استفد من رؤى العملاء لتعزيز التفاعل في المملكة المتحدة والولايات المتحدة.
الوصف
- قد تنفيذ المنتجات للعملاء ومجموعات الممارسة، بدءًا من تهيئة مساحات العمل وحتى أول ملف قانوني مباشر.
- سرّع إجراءات الإعداد للعملاء المشاركين في مرحلة إثبات القيمة.
- قدّم تدريبًا للمستخدمين النهائيين ومجالات الممارسة، وورش عمل وندوات عبر الإنترنت، حضوريًا وعن بُعد.
- اعرض إمكانات المنتج المتقدمة لمساعدة العملاء على تبنّي حالات استخدام جديدة.
- أبقِ المستخدمين على اطلاع بإصدارات المنتج.
- طوّر مناصرين داخليين وحدد عملاء آخرين يمكن أن يصبحوا مناصرين للمنتج.
- وسّع نطاق التمكين باستخدام أدوات مثل Claude، وأنشئ موارد تدريبية ومحتوى لقاعدة المعرفة وتقارير الاستخدام.
- اعمل مع مديري الحسابات لوضع خطط للحسابات وتبنّي المنتج.
- حلّل الاستخدام، وطوّر قصصًا عن التبنّي، واقترح الخطوات التالية.
- وفّر التمكين في مكاتب العملاء ومجموعات الممارسة.
- سجّل مجموعات المستخدمين والمناصرين والمستخدمين النشطين في Salesforce.
- أعد تقارير الاستخدام الشهرية والمرحلية، وساهم في مراجعات الأعمال ربع السنوية واجتماعات المتابعة.
- اقترح الخطوات التالية وشارك في مراجعات العملاء بناءً على طلب مدير الحساب.
- راقب صحة الحسابات والاستخدام، وحدد مخاطر فقدان العملاء وفرص التوسع.
- احتفظ بأدلة تثبت جاهزية العملاء للتجديد.
- أطلع مديري الحسابات على نتائج المحادثات مع العملاء.
- حدد فرصًا لإعداد قصص نجاح العملاء.
- ساعد في معالجة التصعيدات وقدّم الفرز الأولي للمشكلات عند الحاجة.
- اجمع ملاحظات المستخدمين وطلبات الميزات لفريق المنتج.
- سافر داخل المنطقة لتقديم تدريب للمستخدمين النهائيين.
- رافق مديري الحسابات في زيارات أصحاب المصلحة من القيادات العليا وفعاليات العملاء.
- شارك المعرفة والممارسات الفعالة مع فريق العملاء.
- وجّه الزملاء الأقل خبرة وادعمهم.
- تعاون مع نائب الرئيس لشؤون العملاء في المبادرات الاستراتيجية.
- يُقيَّم الأداء بناءً على نمو التبنّي، والمدة حتى أول ملف قانوني مباشر، وصحة الحسابات وتغطية الاستخدام، والاستعداد للتجديد.
المتطلبات
- خبرة واسعة في نجاح العملاء في شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) الموجهة للأعمال، وسجل في زيادة التبنّي عبر حسابات ذات أعداد كبيرة من المستخدمين.
- خبرة عملية في قيادة الإعداد والتنفيذ، بما يشمل إعداد المنصة وتهيئتها ودمجها مع الأنظمة الأخرى.
- الثقة في تصميم التدريب وورش العمل والعروض التوضيحية وتقديمها للمستخدمين بمختلف مستوياتهم، حضوريًا وعن بُعد.
- القدرة على استخدام بيانات استخدام العملاء وصحة حساباتهم لإعداد تقارير واضحة ورؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ.
- سجل في بناء علاقات قوية مع المناصرين والمستخدمين النهائيين عبر الفرق والمكاتب.
- كفاءة قوية في التعامل مع المنتجات والقدرة على تعلّم البرمجيات المعقدة بسرعة وشرحها بوضوح.
- نهج منظم ومتزن في الدعم والفرز الأولي، مع تقدير سليم لموعد تصعيد المشكلات إلى فريقي المنتج والهندسة.
- القدرة على العمل عن كثب مع الزملاء التجاريين.
- إتقان أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Claude في العمل اليومي، بما يشمل التحقق من دقة المخرجات المُنشأة.
- القدرة على إثبات تحقيق مكاسب قابلة للقياس في التبنّي من خلال التمكين.
- نهج استباقي واهتمام بالتطور المستمر.
- القدرة على بناء علاقات بنّاءة بين الفرق وتقديم ملاحظات مباشرة باحترام.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، بما يشمل العروض أمام مجموعات كبيرة وأصحاب المصلحة من القيادات العليا.
- خبرة في استخدام Salesforce أو نظام مماثل لإدارة علاقات العملاء.
- الاستعداد للسفر بانتظام، بما في ذلك إلى الولايات المتحدة.
- تُعد خبرة إرشاد زملاء مبتدئين في نجاح العملاء أو تدريبهم ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في التقنية القانونية ميزة إضافية.
- تُعد المعرفة بسير العمل القانوني وإدارة المعاملات ميزة إضافية.
- تُعد الإلمام بواجهات برمجة التطبيقات وتكاملات الذكاء الاصطناعي ميزة إضافية.
المزايا
- راتب يُحدد بناءً على الخبرة.
- 25 يومًا من الإجازة السنوية، بالإضافة إلى العطلات الرسمية.
- انصراف مبكر قرابة وقت الغداء في آخر يوم جمعة من كل شهر.
- تأمين طبي خاص عبر Bupa.
- خطة مزايا صحية من Healthshield للرعاية اليومية، بما يشمل طب الأسنان والبصريات والعلاج الطبيعي.
- معاش تقاعدي عبر NEST.
- ميزانية مخصصة للتعلّم والتطوير الشخصي.
- إجازة والدية محسّنة.
- فرص لتسريع التطور المهني والتقدم الوظيفي.
- الانضمام إلى فريق ماهر وداعم في شركة تقنية قانونية متنامية.
- ثقافة عمل تعاونية.
- فعاليات اجتماعية منتظمة.