Legatics 为律师事务所和企业法务团队开发法律交易管理软件。其平台将文档与签名管理和数字化交易清单整合在一起，帮助团队协同处理银行与金融、资本市场及房地产领域的交易。共享工作流、模板、审计轨迹和实时洞察有助于监督交易进展并减少人工操作。Legatics 是一家成立于 2016 年的法律科技与软件即服务公司；所提供的公司资料显示其团队规模为 51 至 200 人，未列出具体招聘职位。
高级客户成功经理（法律科技）
负责为 Legatics 的战略律所客户牵头实施入职培训、产品培训与产品采用工作。 运用客户洞察，提升英国和美国客户的参与度。
描述
- 牵头客户及业务组实施工作，从工作区配置到首个实际案件上线。
- 加快概念验证客户的入职流程。
- 通过线上和线下方式，为终端用户及业务领域提供培训、工作坊和网络研讨会。
- 展示高级产品功能，帮助客户采用新的使用场景。
- 及时向用户介绍产品发布信息。
- 培养客户内部拥护者，并发掘更多客户倡导者。
- 借助 Claude 等工具拓展赋能工作，制作培训资源、知识库内容和使用情况报告。
- 与客户经理合作制定客户账户及产品采用计划。
- 分析使用情况，整理产品采用案例并提出后续建议。
- 为客户各办公室和业务组提供赋能支持。
- 在 Salesforce 中记录用户群组、内部拥护者和活跃用户。
- 编制月度及阶段性使用报告，并参与季度业务回顾和定期沟通。
- 提出后续建议，并根据客户经理要求参与客户回顾会议。
- 监测账户健康状况和使用情况，识别客户流失风险及业务拓展机会。
- 留存客户续约准备情况的佐证材料。
- 客户沟通后向客户经理汇报要点。
- 发掘打造客户成功案例的机会。
- 协助处理升级问题，并按需进行初步分流。
- 收集用户反馈和功能请求，转交产品团队。
- 在所在区域出差，为终端用户提供培训。
- 陪同客户经理拜访高级利益相关者并参加客户活动。
- 在客户团队内分享知识和有效实践。
- 指导并支持初级同事。
- 与客户副总裁合作推进战略计划。
- 绩效将根据产品采用增长、首个实际案件上线所需时间、账户健康状况、使用覆盖率及续约准备情况进行评估。
任职要求
- 拥有丰富的 B2B SaaS 客户成功经验，并有提升大型用户群账户产品采用率的业绩记录。
- 具备主导入职和实施工作的实践经验，包括平台设置、配置及集成。
- 能够为各级用户设计并开展线上和线下培训、工作坊及演示。
- 能够运用客户使用情况和健康度数据，编制清晰报告、提炼洞察并提出可执行建议。
- 有在多个团队和办公室培养内部拥护者并与终端用户建立牢固关系的经验。
- 具备出色的产品理解能力，能够快速掌握复杂软件并清晰讲解。
- 处理支持请求和问题分流时有条理、沉着，并能妥善判断何时将问题升级至产品和工程团队。
- 能够与商务团队同事紧密合作。
- 日常工作中熟练使用 Claude 等 AI 工具，并能核验生成内容的准确性。
- 能够证明赋能工作带来了可衡量的产品采用率提升。
- 积极主动，并有持续成长的意愿。
- 能够建立建设性的跨团队关系，并给予尊重、直接的反馈。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，包括向大型群体及高级利益相关者进行演示。
- 有使用 Salesforce 或类似客户关系管理系统的经验。
- 愿意定期出差，包括前往美国。
- 有指导或辅导初级客户成功同事的经验者优先。
- 具备法律科技领域经验者优先。
- 了解法律工作流程和交易管理者优先。
- 熟悉 API 和 AI 集成者优先。
福利待遇
- 薪资根据经验确定。
- 25 天年假，另加公共假期。
- 每月最后一个星期五可在午餐前后提早下班。
- 通过 Bupa 提供私人医疗保险。
- Healthshield 日常医疗现金计划，涵盖牙科、视力护理和物理治疗等。
- NEST 养老金计划。
- 个人学习与发展预算。
- 优厚的育儿假。
- 提供加速专业发展和职业晋升的机会。
- 加入一家不断发展的法律科技公司，与专业且互助的团队共事。
- 协作型工作文化。
- 定期举办社交活动。