Legatics membangunkan perisian pengurusan transaksi undang-undang untuk firma guaman dan pasukan undang-undang korporat. Platformnya menggabungkan pengurusan dokumen dan tandatangan dengan senarai transaksi digital, membantu pasukan menyelaraskan urusan dalam bidang Perbankan & Kewangan, Pasaran Modal dan Hartanah. Aliran kerja bersama, templat, jejak audit dan cerapan masa nyata menyokong pemantauan transaksi sambil mengurangkan kerja manual. Legatics ialah syarikat teknologi undang-undang dan SaaS yang diasaskan pada 2016; profil yang diberikan menyatakan pasukan seramai 51–200 orang dan tidak menyediakan jawatan kosong tertentu.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan, LegalTech
Menerajui orientasi, latihan dan penggunaan produk untuk pelanggan firma guaman strategik Legatics. Gunakan maklum balas pelanggan untuk mengukuhkan penglibatan di UK dan AS.
Penerangan
- Menerajui pelaksanaan untuk pelanggan dan kumpulan amalan, daripada konfigurasi ruang kerja hingga perkara langsung pertama.
- Mempercepat orientasi pelanggan proof-of-value.
- Mengendalikan latihan pengguna akhir dan bidang amalan, bengkel serta webinar secara dalam talian dan bersemuka.
- Menunjukkan keupayaan produk lanjutan untuk membantu pelanggan menggunakan kes penggunaan baharu.
- Memaklumkan pengguna tentang keluaran produk.
- Membangunkan juara dalaman dan mengenal pasti penyokong pelanggan yang lain.
- Memperluas pemerkasaan dengan alat seperti Claude, serta menghasilkan sumber latihan, kandungan pangkalan pengetahuan dan laporan penggunaan.
- Bekerjasama dengan Pengurus Akaun untuk membangunkan rancangan akaun dan penggunaan.
- Menganalisis penggunaan, membangunkan kisah penggunaan dan mencadangkan langkah seterusnya.
- Menyediakan pemerkasaan di pejabat dan kumpulan amalan pelanggan.
- Merekodkan kumpulan pengguna, juara dan pengguna aktif dalam Salesforce.
- Menyediakan laporan penggunaan bulanan dan interim, serta menyumbang kepada QBR dan sesi semakan.
- Mencadangkan langkah seterusnya dan menyertai semakan pelanggan apabila diminta oleh Pengurus Akaun.
- Memantau kesihatan dan penggunaan akaun, serta mengenal pasti risiko kehilangan pelanggan dan peluang pengembangan.
- Menyimpan bukti kesediaan pelanggan untuk pembaharuan.
- Memberi taklimat kepada Pengurus Akaun selepas perbualan dengan pelanggan.
- Mengenal pasti peluang untuk membangunkan kisah kejayaan pelanggan.
- Membantu menyelesaikan isu eskalasi dan membuat triage awal apabila perlu.
- Mengumpulkan maklum balas pengguna dan permintaan ciri untuk pasukan Produk.
- Melakukan perjalanan dalam rantau ini untuk menyampaikan latihan pengguna akhir.
- Menyertai Pengurus Akaun dalam lawatan kepada pihak berkepentingan kanan dan acara pelanggan.
- Berkongsi pengetahuan dan amalan berkesan dengan pasukan Customer.
- Membimbing dan menyokong rakan sekerja junior.
- Bekerjasama dengan VP Customer dalam inisiatif strategik.
- Prestasi dinilai berdasarkan pertumbuhan penggunaan, tempoh hingga perkara langsung pertama, kesihatan akaun dan liputan penggunaan, serta kesediaan pembaharuan.
Keperluan
- Pengalaman luas dalam kejayaan pelanggan B2B SaaS dan rekod peningkatan penggunaan merentas akaun dengan jumlah pengguna yang besar.
- Pengalaman praktikal menerajui orientasi dan pelaksanaan, termasuk persediaan platform, konfigurasi dan integrasi.
- Yakin mereka bentuk dan menyampaikan latihan, bengkel serta demo untuk pengguna semua peringkat, secara dalam talian dan bersemuka.
- Boleh menggunakan data penggunaan dan kesihatan pelanggan untuk menghasilkan laporan, dapatan dan saranan tindakan yang jelas.
- Rekod membina juara dan hubungan kukuh dengan pengguna akhir merentas pasukan dan pejabat.
- Keupayaan produk yang kukuh serta kebolehan mempelajari perisian kompleks dengan pantas dan menerangkannya dengan jelas.
- Pendekatan sokongan dan triage yang teratur serta tenang, dengan pertimbangan baik untuk menaikkan isu kepada pasukan produk dan kejuruteraan.
- Boleh bekerjasama rapat dengan rakan sekerja komersial.
- Mahir menggunakan alat AI seperti Claude dalam kerja harian, termasuk menyemak ketepatan hasil yang dijana.
- Boleh menunjukkan peningkatan penggunaan yang boleh diukur hasil pemerkasaan.
- Sikap proaktif dan minat terhadap perkembangan berterusan.
- Boleh membina hubungan rentas pasukan yang membina dan memberikan maklum balas secara terus dengan hormat.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, termasuk pembentangan kepada kumpulan besar dan pihak berkepentingan kanan.
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau CRM yang setanding.
- Sanggup melakukan perjalanan secara tetap, termasuk ke Amerika Syarikat.
- Pengalaman membimbing atau melatih rakan sekerja junior dalam kejayaan pelanggan merupakan kelebihan.
- Pengalaman LegalTech merupakan kelebihan.
- Pengetahuan tentang aliran kerja undang-undang dan pengurusan transaksi merupakan kelebihan.
- Pengetahuan tentang API dan integrasi AI merupakan kelebihan.
Faedah
- Gaji berdasarkan pengalaman.
- Cuti tahunan 25 hari, selain cuti umum.
- Tamat kerja lebih awal sekitar tengah hari pada Jumaat terakhir setiap bulan.
- Insurans perubatan swasta melalui Bupa.
- Pelan tunai Healthshield untuk penjagaan harian, termasuk pergigian, optik dan fisioterapi.
- Skim pencen NEST.
- Bajet pembelajaran dan pembangunan peribadi.
- Cuti ibu bapa dengan kemudahan tambahan.
- Peluang pembangunan profesional dan kemajuan kerjaya yang dipercepat.
- Sertai pasukan mahir dan saling menyokong di syarikat LegalTech yang sedang berkembang.
- Budaya tempat kerja yang kolaboratif.
- Acara sosial berkala.